客户服务改进计划合同（2篇）.docx

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客户服务改进计划合同

一、合同主体

1.1甲方（服务提供方）：

名称：________________

地址：________________

联系方式：________________

1.2乙方（服务接受方）：

名称：________________

地址：________________

联系方式：________________

二、服务内容

2.1甲方根据乙方的需求，为客户提供以下服务改进计划：

（1）客户服务流程优化；

（2）客户服务人员培训；

（3）客户服务满意度调查；

（4）客户服务数据分析；

（5）客户服务改进方案制定及实施。

2.2乙方应提供甲方所需的相关资料，包括但不限于客户服务现状、客户需求、服务改进目标等。

三、服务期限

3.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，服务期限为____个月。

四、服务费用

4.1乙方应按以下方式向甲方支付服务费用：

（1）合同签订后3个工作日内支付合同总价款的50%；

（2）服务期结束，双方验收合格后支付剩余50%。

4.2服务费用为人民币：____元（大写：________________元整）。

五、双方权利与义务

5.1甲方权利：

（1）按照合同约定收取服务费用；

（2）要求乙方提供与客户服务改进计划相关的资料；

（3）对乙方提供的资料保密。

5.2甲方义务：

（1）按照合同约定提供客户服务改进计划；

（2）确保服务质量和效果；

（3）对乙方提供的资料保密。

5.3乙方权利：

（1）要求甲方按照合同约定提供服务；

（2）对甲方提供的服务进行监督；

（3）对服务改进计划提出意见和建议。

5.4乙方义务：

（1）按照合同约定支付服务费用；

（2）提供甲方所需的相关资料；

（3）配合甲方完成客户服务改进计划。

六、违约责任

6.1任何一方违反合同规定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

6.2甲方未能按照合同约定提供服务，乙方有权解除合同，并要求甲方退还已支付的服务费用。

七、争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（服务提供方）：________________

乙方（服务接受方）：________________

签字（或盖章）：________________

签字（或盖章）：________________

签订日期：________________

签订日期：________________

客户服务改进计划合同（二）

一、合同背景

1.1甲方作为服务提供方，为乙方提供相关产品或服务。

1.2乙方作为服务接受方，对甲方提供的客户服务存在改进需求。

1.3双方同意就客户服务改进计划进行合作，以提升服务质量，满足乙方需求。

二、合同内容

2.1改进目标

（1）甲方应确保在合同有效期内，按照乙方的要求，对客户服务进行持续改进。

（2）改进目标包括但不限于：提高客户满意度、降低投诉率、提升服务响应速度等。

2.2改进措施

（1）甲方应定期收集乙方及其客户的意见和建议，分析服务现状，制定改进方案。

（2）甲方应根据改进方案，调整服务流程、提升服务质量，确保改进效果。

（3）甲方应定期向乙方报告改进情况，包括改进措施、实施进度、效果评估等。

2.3改进期限

合同有效期内，甲方应持续进行客户服务改进。具体改进期限根据实际情况商定。

2.4质量保证

（1）甲方应确保改进后的客户服务质量符合乙方的需求。

（2）乙方有权对改进后的服务进行验收，验收不合格的，甲方应立即整改。

2.5费用承担

（1）甲方承担改进过程中产生的直接费用。

（2）乙方承担因改进服务而产生的额外费用。

2.6违约责任

（1）甲方未按约定完成改进计划，导致服务质量未达到乙方要求的，乙方有权要求甲方支付违约金。

（2）乙方未按约定支付额外费用，导致改进计划无法正常进行的，甲方有权要求乙方支付违约金。

2.7保密条款

双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。未经对方同意，不得向第三方披露。

2.8合同期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年，自合同生效之日起计算。

2.9合同解除

（1）任何一方未履行合同义务，经对方书面催告后仍未履行，对方有权解除合同。

（2）不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致，可以解除