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2024年人工智能客服系统开发合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（受托方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章项目概述

1.1项目名称

2024年人工智能客服系统开发项目

1.2项目目标

乙方根据甲方的需求，开发和实施一套完善的人工智能客服系统，提高甲方客户服务效率，降低客户服务成本。

1.3项目周期

本合同自签署之日起，项目周期为6个月。

第二章甲方权利和义务

2.1甲方权利

甲方有权对乙方提供的项目进度、成果和质量进行监督和检查。

2.2甲方义务

1）甲方应按时支付合同约定的款项；

2）甲方应提供项目所需的业务资料和技术支持；

3）甲方应协助乙方完成项目实施过程中的相关手续。

第三章乙方权利和义务

3.1乙方权利

1）乙方有权按照合同约定收取甲方支付的费用；

2）乙方有权要求甲方提供项目实施所需的相关资料和条件。

3.2乙方义务

1）乙方应按照合同约定的时间节点完成项目开发和实施；

2）乙方应保证项目质量和成果的可靠性；

3）乙方应提供项目实施过程中的技术支持和售后服务。

第四章项目进度安排

4.1需求分析阶段

1）乙方在合同签署后15日内提交项目需求分析报告；

2）甲方在收到需求分析报告后10日内进行审核，并提出修改意见。

4.2系统设计阶段

1）乙方在需求分析报告审核通过后30日内完成系统设计；

2）甲方在收到系统设计方案后15日内进行审核，并提出修改意见。

4.3系统开发阶段

1）乙方在系统设计方案审核通过后60日内完成系统开发；

2）甲方在收到系统开发成果后15日内进行验收。

4.4系统实施阶段

1）乙方在系统开发验收合格后30日内完成系统实施；

2）甲方在系统实施完成后15日内进行验收。

第五章项目变更及终止

5.1项目变更

1）甲方在项目实施过程中如有新的需求，应及时书面通知乙方；

2）乙方在收到甲方变更通知后，应在15日内提出变更方案和报价；

3）双方协商一致后，签订项目变更协议。

5.2项目终止

1）如甲方未按照合同约定支付费用，乙方有权终止项目；

2）如乙方未按照合同约定完成项目开发和实施，甲方有权终止项目；

3）双方协商一致，可以终止项目。

第六章项目验收及交付

6.1验收标准

1）系统功能需符合需求分析报告中规定的各项要求；

2）系统功能需满足甲方提出的功能指标；

3）系统需经过乙方内部测试和甲方验收测试，无重大缺陷。

6.2验收流程

1）乙方在系统实施完成后，向甲方提交验收申请；

2）甲方应在收到验收申请后15日内组织验收；

3）验收合格后，双方签署验收报告。

6.3交付内容

1）系统软件及；

2）系统使用说明书；

3）系统维护手册；

4）乙方提供的其他相关文档。

6.4交付方式

乙方将项目成果以电子文档的形式交付给甲方，并现场演示系统的操作和使用。

第七章质量保证

7.1质量标准

乙方保证所提供的系统符合国家和行业的相关标准，满足甲方业务需求。

7.2质量承诺

1）乙方承诺系统软件在交付后6个月内，若出现非人为因素造成的缺陷，乙方将无偿修复；

2）乙方承诺提供系统升级和优化服务，保证系统持续稳定运行。

7.3质量控制

1）乙方应建立严格的项目质量控制体系，保证项目质量；

2）乙方应定期向甲方报告项目质量情况，接受甲方的监督。

第八章技术支持和售后服务

8.1技术支持

1）乙方在系统交付后提供一年的免费技术支持服务；

2）技术支持服务包括系统问题解答、软件升级、补丁应用等。

8.2售后服务

1）乙方在系统交付后提供三年的售后服务；

2）售后服务包括系统维护、故障排除、功能优化等。

8.3服务响应时间

乙方承诺在接到甲方服务请求后，2小时内响应，并尽快解决相关问题。

第九章保密条款

9.1保密义务

1）双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密；

2）保密期限自合同终止或解除之日起算，持续5年。

9.2保密范围

1）项目相关的技术文档和商业计划；

2）双方的业务数据、客户信息等。

9.3保密措施

双方应采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。

第十章违约责任

10.1甲方违约

1）甲方未按约定支付款项，乙方有权暂停项目实施，并要求甲方支付违约金；

2）甲方未按约定提供资料或协助，导致项目延期，甲方应承担相应的违约责任。

10.2乙方违约

1）乙方未按约定完成项目开发和实施，甲方有权要求乙方支付违约金；

2）乙方提供的系统存在质量