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金融行业客户服务团队的建设与培训.docx

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    金融行业客户服务团队的建设与培训

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u金融行业客户服务团队的建设与培训 2

    第一章：引言 2

    背景介绍：金融行业客户服务的重要性 2

    本书目的和主要内容概述 3

    第二章：金融行业客户服务团队的建设 5

    团队建设的基本原则 5

    金融行业的客户服务团队结构 6

    团队组建的步骤和方法 8

    团队文化的塑造 10

    第三章：客户服务技能的提升 11

    基础客户服务技能培训 11

    进阶沟通技巧培训 13

    客户关系管理技巧培训 14

    应对客户投诉和冲突的处理技巧 16

    第四章

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