医学资料 讲究礼仪服务塑造医护形象 学习课件.ppt

讲究礼仪服务塑造医护形象内容★礼仪之意----形象模具★礼仪之表----仪表优美★礼仪之骨----举止文明★礼仪之质----风度高雅一、礼仪---塑造个人和组织形象的模具1、礼仪的含义和内容礼仪是指人们在各种社交场合中，用以美化自身，敬重他人约定俗成的行为规范和程序。★礼貌：指人们在相互交往中以庄严和顺之容表示尊重和友好的规范行为。★礼节：它是礼貌的具体表现方式。★仪表：指人的外表。★仪式：是礼仪的秩序形式，即表示敬意或隆重而在一定场合举行的，具有专门程序规范活动。2、礼仪的功能★礼仪具有塑造组织形象的功能★礼仪具有提高个人文明水准的功能★礼仪有规范、协调人际关系的功能二、礼仪之表----仪表优美★仪容美?注意个人卫生，整洁美观?符合职业要求，清雅淡妆?注意发型装饰，简洁自然★仪态正?站姿稳?坐姿端?衣着雅无题诗人爱美，但无疑；自然美，人心怡；美之过，人之虑-----。红手指，银脚丫，头顶彩虹、绿、黄、蓝。鞋跟高，衫裙短，不怕牺牲，只为时髦，嗲、嗲、嗲！柳眉浓，香袭远，秋娘自愧妆不如，丢魂失风雅，青楼遗风不成体统。羞、羞、羞！物相宜，情自然，淡妆素描最风流。重神韵，多内秀，春去秋来，总为人师。善、善、善！三、礼仪之骨-----举止文明1、谈吐文雅★态度诚恳亲切★语气平稳柔和★措词谦逊通俗★内容分寸恰当2、举止得体★眼神达意★体势得当信息的全部表达=7%语调+38%的声音+55%的表情。间距适宜：亲密：15-24CM；友好：45-120CM；社交：120~210~370CM；演讲：370CM以上人际间距一般标准四、礼仪中的质----风度高雅1、敬业-----让人敬佩的感动力2、博学-----令人敬仰的感召力3、幽默-----给人欢乐的力吸引力4、乐观-----给人以希望的感染力5、热情-----给人以温暖的亲合力6、冷静-----让人放心的稳定力