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目录质量管理概述质量管理原则与方法质量策划与质量控制质量保证与质量审核质量管理工具与技术应用企业全面质量管理实践案例分享

01质量管理概述

定义质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。基本理念质量管理的核心理念是顾客满意、持续改进和全体员工参与。定义与基本理念

质量管理的重要性提升顾客满意度质量管理能够确保产品或服务符合顾客需求，从而提升顾客满意度。增强市场竞争力优质的产品或服务是企业赢得市场的重要武器，质量管理有助于企业增强市场竞争力。提高经营效率质量管理能够减少返工、减少废品，从而降低成本，提高