志愿服务中的媒体应对.ppt

******志愿服务中的媒体应对广州亚组委志愿者部宣传策划办公室张海波（宣传策划办主任广州青年报社社长亚运志愿者杂志主编）一、你所接触的媒体二、媒体的分类三、媒体是如何工作的认识媒体一、他们是谁二、他们是如何工作的三、如何与他们交朋友认识记者志愿者的工作方式、志愿精神了解亚运的一个窗口了解广州、了解广东、了解中国记者眼中的志愿者01报道者02传播者03工作伙伴记者为亚运志愿服务作什么3批判……21挑刺恶搞记者也可能成为01媒体可能关注的问题（奥运会为例）02面对媒体的态度及应对采访措施03媒体常问的问题类型及内容04回答媒体采访的基本原则和方式05宣传应急事件的应对及预防06广州亚运会志愿者宣传知识要点志愿服务中常见的媒体应对包括：126543奥运会媒体对志愿者关注点活动细节感人故事经典话语代表性镜头（动作、表情、现场）境外媒体“挑刺”（衣着、微笑、举止、专业知识、职业精神、细节）123456亚运志愿者可能被关注的对象及问题名人志愿者志愿者首领或骨干志愿者服务对象特殊志愿者基本素质（衣着、微笑、举止、专业知识、职业精神、细节）二、面对媒体的态度及应对采访措施logo（一）面对媒体的态度1.态度端正，注重礼仪媒体是大众的眼睛，心态坦然，微笑面对2.积极回应，谦虚谨慎忌不理不睬，积极对待提问，谨慎谦虚应答3.保持理性，不骄不躁忌意气用事，不以物喜，不以己悲，冷静对待1.面对正面采访心态坦然，真诚谦虚，分享喜悦，放眼大局2.面对负面采访尊重事实，谨慎客观，解释上报，稳定情绪面对媒体的态度及应对采访措施（二）应对采访措施媒体常问的问题类型及内容意见、看法类（问题为中性）如：你对某某问题的看法、意见解释、说明类（通常为负面）如：请你对某某现象做出解释或说明心得、体会类（通常为正面）如：请你谈谈参与亚运志愿服务的心得、体会维护国家利益的原则对涉及国家主权的问题，应以维护国家权利为己任知之为知之，不知为不知的原则媒体即公众，言行谨慎，忌不明情况，臆测臆断尊重客观事实的原则事实不法改变，欲盖只会弥彰，坚持用事实说话尊重媒体采访权利的原则要积极配合，忌参入个人情绪（一）基本原则四、回答媒体采访的基本原则和方式（二）回答方式四、回答媒体采访的基本原则和方式采访有关志愿者工作或个人感受回答方式：自己经过思考后谦虚谨慎回答采访问题涉及政治或国家主权回答方式：我们志愿者的工作是保证亚运会的顺利进行，至于您的问题请联系我们的新闻办公室。遇到一些自己无法回答或不便回答的问题回答方式：对不起，我没有接触到相关方面的材料，如您需要，我可以提供给您相关部门的联系方式。01020304加强志愿者礼仪、形象等相关培训力度周密准备，严谨工作，尽量做到“无漏洞”快速反应，迅速处理，将问题消灭在萌芽期营造积极、友好的媒体环境五、宣传突发事件的预防及应急方案（一）突发事件的预防突发事件的应急方案第一时间通知上级主管部门，向上反应情况积极了解情况，研究相关报道稳定媒体情绪，及时向新闻部门反馈最新消息按照要求统一回答，积极向媒体解释磋商当事人出面澄清，发布会更正，撤销网络报道，补充报道五、宣传突发事件的预防及应急方案作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的公共关系处理及维护中心；4作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的舆情监控中心；5中心定位1作为亚运会、亚残运会筹备及赛会期间志愿者宣传工作的核心指挥体系；2作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作信息和新闻的统筹管理枢纽；3作为亚运会、亚残运会志愿者宣传工作的决策中心。6亚运志愿者新闻中心亚运志愿者新闻中心内设部门01“亚运志愿者新闻中心”主要负责人由亚组委志愿者部宣传策划办、团市委宣传部及广州青年报社工作人员担任，下设办公室、采编部、摄影部、策划部、联络部、网络部、专项部及舆情监控部八个部门。02新闻中心（主任）宣传及公关（副主任）舆情监控（副主任）运营管理（副主任）专项机动（副主任）采编部摄影部联络部网络部舆情监控部办公室策划部机动人员专项部*******