商务英语函电基础 课件全套 潘婷 Unit 1 The Brief Introduction of Business Letter Structure ---Unit 14 Complaints and Settlements.pptx

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Unit1

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商务英语信函写作的目的

建立关系

商务英语信准确地交流想法和

函写作目的信息

传递良好的印象

《商务英语》（上）教育科学出版社

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商务英语信函写作的基本原则

（1）礼貌与周到（Courtesyandconsideration）

及时回复所有信件，尽量当天回复。建立关系

语气要缓和，即使你认为对方不对，也要婉转表达，尽量不要激怒对方。

用征求式的语气代替命令式的语气。比如可准用确这地交些流句想型法：和信息

Willyouplease...?

用主动态而来明确责任，请某人做事最好用Please开头。

传递良好的印象

用肯定的积极的词代替否定的消极的单词。多考虑对方的感受。

《商务英语》（上）教育科学出版社

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商务英语信函写作的基本原则

（1）礼貌与周到（Courtesyandconsideration）

请比较下列的句子。

不太好的表达建立关系较好的表达

Wecan’tdeliverthegoodsonI’mafraidwecannotdeliverthe

therequireddate.goods准on确地th交e流re想q法ui和re信d息date.

我们不可能在要求的日期交货。恐怕我们无法在要求的日期交货。

SendusyourpricelistandWillyoupleasesendusyourpricelist

传递良好的印象

catalogueassoonaspossible.andcatalogueassoonaspossible?

尽快寄给我方你们的价格表和产品目录请尽快寄给我方你们的价目表和产品目录好吗？

YourorderwillbedelayedforaYourorderwillbeshippedinamonth.

month.

你方订单将延期一个月。你方订单将于一个月《内商运务到英。语》（上）教育科学出版社

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商务英语信函写作的基本原则

（2）简洁(Conciseness)

用简短的词汇和句子。能用单词不用短语，能用短句不用长句。

用现代英语，准确传递信息。

建立关系

不太好的表达较好的表达

Wehavereceivedyourletterof12Than准k确y地ou交流fo想r法yo和u信r息letterof12

June.June.

我们已收到了你方6月12日的来信。感谢你方6月12日的来信。

IamwritingtoletyouknowthatIam传w递rit良in好g的t印o象tellyouthatwe