T CASME 1911—2025 燃气采暖热水炉置换服务规范.pdf

ICS03.080.01

CCSA20

T/CASME

团体标准

T/CASME1911—2025

燃气采暖热水炉置换服务规范

Servicespecificationforgasheatingwaterheaterreplacement

2025-01-10发布2025-02-10实施

中国中小商业企业协会 发布

T/CASME1911—2025

目次

前言II

1范围3

2规范性引用文件3

3术语和定义3

4总体要求3

4.1基本要求3

4.2旧设备要求3

4.3新设备要求5

4.4安全性要求5

4.5置换环境要求6

5置换服务6

5.1服务流程6

5.2置换确认6

5.3置换准备7

5.4置换流程7

5.5服务告知9

5.6安全和应急9

6置换管理9

6.1信息管理9

6.2服务档案管理10

7服务评价10

7.1评价内容10

7.2评价方法12

附录A（资料性）置换评价方法参照表13

附录B（资料性）表单、文件及工作重点18

B.1服务流程表单、文件及工作重点18

B.2服务人员培训记录30

附录C（规范性）热水炉置换服务质量评分要求31

I

T/CASME1911—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由广东昊森热能设备有限公司提出。

本文件由中国中小商业企业协会归口。

本文件起草单位：广东昊森热能设备有限公司、广东欧博环保设备制造有限公司、西安市燃气供热

服务中心、陕西乐探教育科技有限公司、河北省新能源产品应用商会。

本文件主要起草人：黄一波、林毅华、吴博、谭哲宇、郑永军、吴金国、温永华、陈欢、吴效峰、

周亮、董善童。

II

T/CASME1911—2025

燃气采暖热水炉置换服务规范

1范围

本文件规定了燃气采暖热水炉置换（以下简称“热水炉”）的总体要求、置换服务、置换管理和服

务评价。

本文件适用于燃气采暖热水炉置换服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB4706.11家用和类似用途电器的安全快热式热水器的特殊要求

GB8877家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求

GB17905家用燃气燃烧器具安全管理规则

GB20665家用燃气快速热水器和燃气采暖热水炉能效限定值及能效等级

GB/T22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求

GB25034燃气采暖热水炉

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

燃气采暖热水炉gasheatingwaterhea