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课程名称：旅行社业务课程代号：01526（理论）

第一部分课程性质与设置目的

一、课程性质和任务

《旅行社经营管理》是普通高等教育“十五”国家级规划教材，是高等职业学校、高等专科学校和高等教育自学考试旅游管理、旅游英语等专业开设的专业必修课。该课程涉及多学科，是综合性管理学科。该课程以诸多管理学基本理论为指导，注重实践。该教材包括产权制度、组织结构、经营战略、产品设计、营销策略和财务管理等，以科学的发展规律为依据，研究当代旅行社经营的基本理论、基本原理、基本概念、基本方法和基本手段，从中探索旅行社现代经营管理极其发展的客观规律。

二、本课程的基本要求

1．了解旅行社经营管理的客观要求，初步认识旅行社组织结构、运营的职能部门业务和一般管理的行业操作。

2．初步掌握旅行社经营管理中的基本理论、基本方法和基本操作程序。

3．能运用所学基本理论和基本方法，分析解决旅行社经营实践中的一般问题，培养、提高从事管理工作的素质和能力。

三、本课程与相关课程的联系与区别

《旅行社经营管理》是一门涉及多学科的综合性管理学科。它依赖组织结构的原理和基础理论，依赖现代企业制度的基本理论，筹组和设立旅行社；它借鉴其他行业的经营战略、产品设计原理、营销策略等的原理和方法，形成具有系统性、实用性和较强针对性的特点。

本课程的重点内容包括第二章现代企业制度机构设计、经营战略管理，第三章的旅行社产品市场定位、旅行社产品开发、旅行社产品生命周期和产品管理，第四章旅行社促销，第五章旅行社销售和第十章旅行社财务管理。其他章节则多注重实践和实习。

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第二部分课程内容与考核目标

第一章导论

一、学习目的与要求

了解第一家旅行社成立的意义和世界旅行社发展的态势特征；理解旅行社含义，对旅行社行业特点和管理有初步认识，为本课程进一步学习作准备。

二、课程内容

（一）旅行社现象的历史考察

1、世界旅行社的产生与发展

2、我国旅行社的产生与发展

（二）旅行社类别

1、我国旅行社的分类

2、欧美国家旅行社的分类

3、日本旅行社的分类

（三）旅行社概念

1、旅行社性质特征

2、旅行社业务范围

（四）旅行社业务管理

1、旅行社行业特点

2、旅行社行业管理

三、考核知识点

1、库克旅行社问世的意义

2、国外旅行社分类

3、旅行社含义

4、旅行社行业的特点和行业管理的主要手段

四、考核要求

1、识记：旅行社含义；欧美国家旅行社分类。

2、领会：库克旅行社开创的意义；我国旅行社行业管理的手段

第二章旅行社组织

一、学习目的与要求

了解现代企业制度的核心及相关制度，理解现代企业制度、股份有限公司含义和经营战略含义；准确把握建立现代企业制度的意义和旅行社经营战略管理的内容。

二、课程内容

（一）旅行社现代企业制度

1、旅行社建立现代企业制度的现实意义

2、现代企业制度的基本组织形式

（二）旅行社的设立

1、我国旅行社建立的条件

2、我国旅行社设立实务

3、国务院颁布《旅行社条例》于2009年5月开始执行新的设立规定。

（三）旅行社组织机构设计

1、旅行社组织机构设计的原则

2、旅行社组织机构的基本模式

3、旅行社组织机构效能的评价

（四）旅行社经营战略管理

1、经营战略的概念与特征

2、旅行社经营战略管理的主要内容

3、旅行社经营战略管理流程

三、考核知识点

1、现代企业制度含义和建立现代企业制度意义

2、股份有限公司含义和相关知识

3、有限责任公司含义和相关知识

4、注册资本和质量保证金相关规定

5、旅行社组织机构基本模式及其特点

一、学习目的与要求

在较好理解旅行社销售含义、特点基础上，准确了解销售策略把握定价方法和选择销售渠道，在初步熟悉销售业务基础上，把握产品报价业务。

二、课程内容

（一）旅行社销售概述

1、旅行社销售定义

2、旅行社销售特点

（二）旅行社价格策略

1、旅行社产品定价策略

2、旅行社产品定价方法

?（三）旅行社销售渠道的选择

1、旅行社产品销售渠道

2、旅行社产品销售渠道的选择

（四）旅行社销售业务运作程序

1、制定销售计划

2、业务洽谈

3、报价

4、确认

（五）旅行社销售管理

1、建立旅行社产品销售合同审定制度

2、严格旅行社内部岗位责任制，确保销售工作无事故

3、建立反馈制度，巩固客户，争取新朋友

4、关系销售与客户管理

三、考核知识点

1、旅行社销售含义、销售渠道分类

2、旅行社产品定价方法及应用对象

3、客户旅行社选择

4、报价公式与优惠

5、合同审订制度

四、考核要求

1、识记：旅行社销售、销售渠道分类、定价方法与适用对象合同审定

2、领会：客户旅行社选择、报价公式与优惠

3、案例分析

1课题：旅游产品销售

2分析评价：

主要包括销售渠道合理性；销售业务程序性；销售的策略性和销售合同执行、管理