【海底捞公司客户满意度调查及提升策略实证探析16000字】.docx

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海底捞公司客户满意度调查及提升策略实证研究

[摘要]近几年随着经济的不断发展，火锅因为行业不断更新迭代,满足人们的需求,行业也获得飞速发展。由于市场不断有新的品牌出现,火锅行业的服务质量,性价比这些问题给火锅业的发展带来了巨大挑战。火锅行业要想在市场中占有一席之地,就要打造自己的品牌,制定长久的发展战略。所以提高顾客满意度，可以让企业在同行业竞争中经营的更好，从而不会被行业淘汰。

本文分析海底捞客户群体特点与现状，通过选择欧洲客户满意度指数模型作为参考模型，构建体系，并设计调查问卷表，运用SPSS软件进行信度与效度等数据检验，对数据进行分析并提出相应的策略建议。

通过研