《现代企业管理（第三版）》课件 第3、4章 企业战略管理、 市场营销与服务管理.pptx

;;第一节战略管理概述;第一节战略管理概述;2.战略管理的特征

（1）长远性。战略管理所关注的是长期目标而非仅仅应对短期挑战。战略规划通常涵盖了对未来市场趋势和机会的预测，以确保企业能持续发展。

（2）综合性。战略管理强调的是不同要素之间的相互作用和整体性，包括多个方面，如组织结构、市场定位、产品开发、人才引进等。

（3）灵活性。在外部环境不断变化的情况下，战略管理要求企业能快速响应市场的变化，适时进行战略调整或转型。

（4）系统性。战略管理是一个完整的系统，其各个环节相互独立也相互依赖。从环境分析到战略制定、实施以及评价，每一个步骤都是在前一个步骤的基础上进行的，所以战略管理是一个连续循环的系统。;第一节战略管理概述;1.企业层级

企业层级的战略关注整个企业集团的发展方向和长期利益。它需要决策者对企业的使命、愿景和目标有清晰的定义，战略内容涉及投资决策、资源分配、多元化程度、并购策略、整体风险管理等。

2.业务单位层级

业务单位层级上的战略更侧重于企业某个特定业务部门或产品线在其市场竞争中的定位。业务单位层级的战略目标是在竞争激烈的市场环境中为企业创造独特的竞争优势。这包括成本优势战略、差异化战略或专注于特定市场细分的集中战略。;3.功能部门层级

功能部门层级的战略操作更具体，它关注如何在某一功能区域内有效地使用资源并支撑上级战略。这些功能区域可能包括研发、生产、营销、人力资源管理和财务管理等。在这个层面上，战略的实施可以细化到流程优化、成本控制、提升效率等具体行动。;第一节战略管理概述;2.战略实施

战略实施涉及把战略计划变为行动的具体步骤，它要求组织结构、人力资源以及企业文化等因素相互协调。实施过程中还需要设定短期目标和监控指标，以保证战略得以按计划执行。

3.战略控制

战略控制是对已实施战略的效果进行衡量和分析的过程，包括设定评价标准、收集相关数据、进行效果分析等。这有助于确认战略是否有效或是否需要做出优化和调整，以确保企业目标的实现。;战略管理各环节之间的逻辑关系如图3-1-2所示。;;企业战略环境分析是指评估企业所处的外部环境和内部资源，以便制定战略决策的过程。战略环境分析有助于企业厘清发展方向，优化资源配置，实现长期的商业成功。具体来说具有以下4点重要意义。;第一，通过对外部环境的了解，企业能够发现新的市场机会，预测行业趋势和变化，并及时应对潜在的威胁。

第二，评估行业竞争力有助于企业制定有针对性的竞争策略，包括寻找差异化优势、建立供应链优势以及确定市场定位和定价策略。

第三，关注企业的内部资源和能力，揭示企业核心竞争力的来源和构成要素，帮助企业合理配置资源，优化业务流程，并加以改进。

第四，明确企业在市场中的定位，有助于企业确保资源的有效利用，提高竞争力，并持续实现业绩增长。;1.PEST分析模型

PEST分析模型是一种重要的宏观环境分析工具，通常用来评估某一特定市场的外部因素，其构成如图3-2-1所示。;（1）政治是指政府政策、政府稳定性、税率、贸易限制等政治因素对企业的潜在影响。

（2）经济不仅涵盖经济增长、利率、汇率、通货膨胀率等经济指标，还包括这些因素如何影响企业运营的成本和顾客的购买力。

（3）社会因素包括人口变化、生活方式、教育水平、文化差异等对企业产品和服务需求有影响的指标。

（4）技术是指技术创新、研发活动、技术成熟度、数字化和自动化的程度等因素，这些都可能改变行业内竞争的格局。;2.波特五力分析模型

波特五力分析模型旨在评估行业竞争力，确定行业的吸引力和利润潜力，模型如图3-2-2所示。;（1）现有竞争者的竞争程度。现有竞争者的竞争程度是指分析现有企业之间的竞争状态，包括价格竞争、广告战、产品差异化等。

（2）新进入者的威胁。新进入者的威胁是指考虑新竞争者进入市场的难易程度，以及它们可能给现有企业带来的影响。

（3）替代品的威胁。替代品的存在可能限制价格上涨空间并影响企业利润。

（4）供应商的议价能力。供应商的议价能力即供应商对价格和供应条件的掌控程度，高供应商集中度可能会提升物料成本。

（5）顾客的议价能力。顾客的议价能力越强，在价格和服务上的要求就越高，越有可能压缩企业的利润空间。;1.财务能力分析

财务能力分析涉及评估企业的财务健康状况，主要包括以下4点。

（1）收入和盈利状况。通过损益表可以了解企业的盈利水平和成本控制能力。

（2）资产负债表，可以反映企业的资产状况和财务杠杆情况。

（3）现金流量表，可以展示企业在一定时期内现金的流入流出情况，反映企业现金的流动性和偿债能力。

（4）财务比率，如利润率、资产周转率、流动比率，这类指标可以帮助管理层对企业的经营绩效进行更深入的了解。;2.营销能力分析

营销分析是指评估企业在市场上建立和维持品牌、产品或服务竞争优