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IT运维管理流程作业指导书

TOC\o1-2\h\u4262第一章运维管理概述 3

209661.1运维管理定义 3

87151.2运维管理重要性 4

20254第二章运维管理组织结构 4

91682.1组织架构设计 4

134862.2岗位职责划分 5

115562.3团队协作与沟通 5

31425第三章运维管理流程设计 6

11173.1流程设计原则 6

25283.1.1合理性原则 6

259203.1.2系统性原则 6

221693.1.3精简性原则 6

252373.1.4可持续改进原则 6

79933.2流程设计与优化 6

13993.2.1流程设计步骤 6

11303.2.2流程优化方法 7

81883.3流程监控与评估 7

152883.3.1流程监控 7

138543.3.2流程评估 7

21323第四章系统监控与管理 7

141074.1系统监控策略 7

308034.1.1监控对象与范围 7

211554.1.2监控指标与阈值 7

322524.1.3监控频率与方式 8

206114.2监控工具应用 8

43284.2.1监控工具选型 8

181054.2.2监控工具部署 8

90814.2.3监控工具运维 8

105124.3异常处理与故障排查 8

167584.3.1异常处理流程 8

181014.3.2故障排查方法 9

117274.3.3故障排查注意事项 9

11627第五章信息安全管理 9

9095.1安全策略制定 9

264245.1.1目的 9

69595.1.2范围 9

283705.1.3制定原则 9

163875.1.4安全策略内容 10

225435.2安全防护措施 10

238735.2.1硬件设备防护 10

217885.2.2网络防护 10

186655.2.3主机防护 10

180075.2.4数据防护 10

170825.2.5访问控制 11

127915.3安全事件处理 11

122215.3.1事件分类 11

107255.3.2事件报告 11

79855.3.3事件处理 11

6517第六章数据备份与恢复 11

194256.1数据备份策略 11

4856.1.1备份目的 11

95196.1.2备份范围 12

91596.1.3备份类型 12

13566.1.4备份频率 12

176006.1.5备份方式 12

98616.2备份介质管理 12

318166.2.1介质选择 12

142086.2.2介质存储 12

18606.2.3介质加密 12

120026.2.4介质更换 12

250216.3数据恢复流程 12

165726.3.1恢复条件 13

79356.3.2恢复类型 13

114286.3.3恢复流程 13

31706第七章变更管理 13

44667.1变更管理流程 13

173877.1.1提出变更申请 13

71517.1.2变更评估 13

107617.1.3变更审批 14

204757.1.4变更实施 14

300337.1.5变更跟踪 14

266207.2变更风险评估 14

121367.2.1风险识别 14

257387.2.2风险评估 15

97037.2.3风险应对 15

303887.3变更实施与跟踪 15

245927.3.1变更实施 15

3517.3.2变更跟踪 15

29499第八章服务级别管理 16

47348.1服务级别协议制定 16

132138.1.1确定服务范围 16

315498.1.2收集需求 16

277338.1.3制定SLA指标 16

98138.1.4确定服务水平 16

248118.1.5明确责任与义务 16

15658.1.6制定惩罚与奖励机制 16

111608.1.7审批与发布 16

298.2服务级别监控与评估 16

263978.2.1监控工具与系统 17

107888.2.2