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电商平台卖家商品质量保证及售后免责协议
合同编号：__________
甲方（电商平台）：
甲方名称：
法定代表人：
地址：
联系方式：
电子邮箱：
乙方（卖家）：
乙方名称：
法定代表人：
地址：
联系方式：
电子邮箱：
一、合同主体及适用范围
1.1合同主体
本协议由甲方（电商平台）与乙方（卖家）共同签署，双方在平等、自愿、公平的基础上，就乙方在甲方电商平台上销售商品的质量保证及售后免责等相关事宜达成一致。
1.2适用范围
本协议适用于乙方在甲方电商平台上发布、销售的所有商品。乙方在甲方电商平台上的销售行为均应遵守本协议的约定。
二、商品质量保证
2.1商品质量标准
乙方所销售的商品应符合国家相关法律法规、行业标准以及甲方制定的商品质量标准。商品应具备正常的使用功能，不存在危及人身、财产安全的不合理危险。
2.1.1乙方应保证所销售的商品为全新、未使用过的正品，且商品的包装完好无损。
2.1.2商品的材质、规格、型号、功能等应与乙方在商品详情页面中所描述的一致。
2.2质量检验与监控
甲方有权对乙方所销售的商品进行质量检验和监控。乙方应配合甲方的检验工作，提供相关的商品质量证明文件和检测报告。
2.2.1甲方可以定期或不定期地对乙方的商品进行抽检。如发觉商品质量不符合标准，甲方有权要求乙方立即停止销售该商品，并采取相应的整改措施。
2.2.2乙方应建立完善的商品质量管理制度，对商品的采购、存储、销售等环节进行严格的质量控制，保证商品质量的稳定性和可靠性。
三、卖家的质量责任
3.1商品描述与实际相符
乙方应如实描述商品的信息，包括但不限于商品的名称、品牌、规格、型号、材质、功能、使用方法、注意事项等。商品描述应准确、清晰、完整，不得存在虚假、夸大或误导性的内容。
3.1.1乙方应保证商品详情页面中的图片、文字、视频等信息与实际商品相符。如因商品描述与实际不符导致消费者投诉或纠纷，乙方应承担相应的责任。
3.1.2乙方应及时更新商品描述信息，如商品的规格、型号、功能等发生变化，应在商品详情页面中及时进行修改。
3.2禁止销售假冒伪劣商品
乙方严禁销售假冒伪劣商品，如发觉乙方销售假冒伪劣商品，甲方有权立即终止本协议，并追究乙方的法律责任。
3.2.1乙方应保证所销售的商品具有合法的来源渠道，不得销售侵犯他人知识产权或其他合法权益的商品。
3.2.2如乙方对商品的真伪存在疑问，应及时向甲方咨询或向相关权威机构进行鉴定。
四、售后服务承诺
4.1售后服务内容
乙方应向消费者提供优质的售后服务，包括但不限于商品的退换货、维修、保养等。售后服务的内容和期限应符合国家相关法律法规和甲方的规定。
4.1.1乙方应在商品详情页面中明确标注售后服务的内容、期限和方式，如退换货政策、维修期限、客服联系方式等。
4.1.2对于符合退换货条件的商品，乙方应在收到消费者的退换货申请后，及时处理并安排退款或换货。
4.2售后响应时间
乙方应在接到消费者的售后服务请求后，在规定的时间内做出响应。响应时间应根据不同的售后服务内容和紧急程度进行合理设定。
4.2.1对于消费者的咨询和投诉，乙方应在[X]小时内给予回复。
4.2.2对于需要进行退换货或维修的商品，乙方应在收到商品后的[X]个工作日内处理完毕。
五、免责条款
5.1一般免责情形
在符合法律法规的前提下，甲方对以下情形不承担责任：
5.1.1因不可抗力因素导致的商品质量问题或售后服务无法正常进行，如自然灾害、战争、行为等。
5.1.2因消费者自身原因导致的商品损坏或使用不当，如未按照商品说明书进行操作、自行拆卸商品等。
5.2特定情况下的免责
在下列情况下，甲方对乙方的行为或损失不承担责任：
5.2.1乙方违反本协议的约定，导致商品质量问题或售后服务纠纷的，甲方有权采取相应的措施，包括但不限于暂停或终止乙方的店铺运营，乙方应自行承担由此产生的一切后果。
5.2.2乙方与消费者之间的纠纷，应由乙方与消费者自行解决，甲方仅提供必要的协助。如因乙方与消费者之间的纠纷给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。
六、消费者权益保护
6.1消费者知情权保障
乙方应保证消费者在购买商品前，能够充分了解商品的相关信息，包括但不限于商品的质量、功能、用途、价格、售后服务等。乙方应在商品详情页面中如实披露商品的信息，不得隐瞒或虚假宣传。
6.1.1乙方应提供清晰、准确的商品图片和文字描述，让消费者能够直观地了解商品的外观、功能等特征。
6.1.2对于商品的质量、功能等重要信息，乙方应提供详细的说明和检测报告，让消费者能够做出明智的购买决策。
6.2消费者投诉处理
乙方应积极处理消费者的投诉，及时解决消费者的问题，提高消费者的满意度。乙方应建立完善的消费者投诉处理机制
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