电信行业服务中断免责协议.docVIP

电信行业服务中断免责协议

合同编号：__________

甲方（电信服务提供方）：

公司名称：[甲方公司名称]

法定代表人：[甲方代表姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系方式：[甲方联系电话]

乙方（电信服务使用方）：

公司名称：[乙方公司名称]

法定代表人：[乙方代表姓名]

地址：[乙方公司地址]

联系方式：[乙方联系电话]

一、总则

1.协议背景

鉴于甲方作为电信服务提供商，为乙方提供各类电信服务。为明确双方在服务中断情况下的权利和义务，特订立本协议。

2.协议目的

本协议旨在规范电信服务中断时的责任认定和处理方式，保障双方的合法权益，保证电信服务的稳定和可靠。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的所有电信服务，包括但不限于语音通信、数据传输、增值服务等。

二、服务中断的定义与范围

1.服务中断的定义

服务中断是指甲方提供的电信服务在一定时间内无法正常提供给乙方，导致乙方无法正常使用相关服务的情况。

2.服务中断的范围

包括但不限于网络故障、设备故障、线路故障、电力故障等原因导致的服务中断。

三、免责事由

1.不可抗力

（1）若服务中断是由于不可抗力因素引起的，如自然灾害、战争、恐怖袭击、禁令等，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并采取合理措施尽量减少不可抗力事件对服务的影响。

（2）甲方应提供相关证明文件，证明服务中断是由不可抗力因素导致的。

2.第三方原因

（1）若服务中断是由于第三方的原因引起的，如第三方的网络攻击、第三方的设备故障等，甲方不承担责任。但甲方应积极协助乙方追究第三方的责任，并提供必要的协助和信息。

（2）甲方应在合理的时间内通知乙方服务中断的原因是第三方原因，并告知乙方甲方所采取的措施。

3.系统维护与升级

（1）甲方为了保证电信服务的质量和安全性，需要定期进行系统维护与升级。在系统维护与升级期间，可能会导致服务中断。甲方应提前通知乙方系统维护与升级的时间和预计的中断时间，并尽量减少对乙方的影响。

（2）若因系统维护与升级导致的服务中断时间超过了预计的时间，甲方应及时通知乙方，并说明原因。甲方应采取措施尽快恢复服务，并对乙方造成的损失进行适当的补偿。

4.行为

（1）若服务中断是由于行为引起的，如的管制、政策调整等，甲方不承担责任。但甲方应及时通知乙方行为的内容和对服务的影响，并提供相关的证明文件。

（2）甲方应在行为结束后，尽快恢复服务，并对乙方造成的损失进行适当的补偿。

四、通知与告知义务

1.服务中断通知

（1）当发生服务中断时，甲方应在第一时间内通知乙方。通知内容应包括服务中断的原因、预计中断时间、影响范围等。

（2）甲方应通过多种方式通知乙方，如短信、邮件、电话等，保证乙方能够及时收到通知。

2.通知的方式与时间

（1）甲方应在服务中断发生后[X]分钟内，通过短信或邮件的方式通知乙方。若服务中断情况较为严重，甲方应在[X]分钟内通过电话通知乙方。

（2）在服务中断期间，甲方应每隔[X]小时向乙方通报一次服务恢复的进展情况。

3.告知内容

（1）除了服务中断的相关信息外，甲方还应告知乙方在服务中断期间可以采取的替代措施，如使用其他通信方式等。

（2）甲方应告知乙方服务恢复后的注意事项，如检查设备是否正常、数据是否完整等。

五、服务恢复

1.服务恢复的时间目标

（1）甲方应在服务中断发生后，尽快采取措施恢复服务。对于一般性的服务中断，甲方应在[X]小时内恢复服务；对于较为严重的服务中断，甲方应在[X]小时内恢复服务。

（2）若因特殊原因无法在上述时间内恢复服务，甲方应及时通知乙方，并说明原因和预计的恢复时间。

2.恢复措施

（1）甲方应制定详细的服务恢复计划，包括故障排查、设备修复、数据恢复等措施。甲方应组织专业人员进行服务恢复工作，保证服务能够尽快恢复正常。

（2）在服务恢复过程中，甲方应及时向乙方通报恢复进展情况，让乙方了解服务恢复的情况。

3.客户协助义务

（1）在服务恢复过程中，乙方应积极配合甲方的工作，提供必要的协助和信息。例如，乙方应配合甲方进行故障排查，提供设备的相关信息等。

（2）若因乙方不配合甲方的工作导致服务恢复时间延长，甲方不承担责任。

六、数据保护与隐私

1.数据安全措施

（1）甲方应采取合理的安全措施，保护乙方的个人数据和通信内容的安全。这些安全措施包括但不限于数据加密、访问控制、防火墙等。

（2）甲方应定期对数据安全措施进行评估和改进，保证数据安全措施的有效性。

2.隐私政策

（1）甲方应制定隐私政策，明确甲方如何收集、使用、存储和保护乙方的个人信息。甲方应在其官方网站上公布隐私政策，并在乙方注册或使用电信服务时，向乙方明确告知隐私政策的内容。

（2）甲方应严格按照隐私政策的规定处理乙方的个人信息，不得将