旅游行业导游行为规范承诺书.docVIP

旅游行业导游行为规范承诺书

合同编号：__________

甲方（旅行社名称）：____________________

法定代表人：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

乙方（导游姓名）：____________________

身份证号码：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

一、前言

1.背景与目的

为了规范旅游行业导游的行为，提高旅游服务质量，保障游客的合法权益，促进旅游业的健康发展，甲乙双方本着平等、自愿、公平的原则，签订本《旅游行业导游行为规范承诺书》（以下简称“承诺书”）。

二、导游的基本要求

1.资格与认证

乙方应具备国家规定的导游资格，并持有有效的导游证。

乙方应按时参加导游资格的年审和培训，保证自身的专业知识和技能不断更新和提升。

2.职业道德

乙方应热爱旅游事业，具有良好的职业道德和敬业精神，诚实守信，为游客提供优质的服务。

乙方应尊重游客的宗教信仰、风俗习惯和文化差异，不得歧视或侮辱游客。

三、服务规范

1.接待准备

乙方应在接待游客前，认真了解旅游行程安排、游客的基本情况和特殊需求，做好充分的准备工作。

乙方应提前到达集合地点，做好迎接游客的准备工作，保证游客按时出发。

2.行程安排

乙方应按照旅游合同和行程安排，合理安排游客的行程，保证行程的顺利进行。

如遇不可抗力因素或特殊情况，乙方应及时与甲方和游客沟通，协商调整行程安排，并按照相关法律法规和旅游合同的规定处理。

3.讲解服务

乙方应具备丰富的旅游知识和讲解能力，为游客提供生动、有趣、准确的讲解服务。

乙方应根据游客的兴趣和需求，合理调整讲解内容和方式，提高游客的旅游体验。

四、行为准则

1.尊重游客

乙方应尊重游客的人格尊严和个人隐私，不得侵犯游客的合法权益。

乙方应耐心倾听游客的意见和建议，及时解决游客的问题和困难，提高游客的满意度。

2.保护游客权益

乙方应提醒游客注意人身和财产安全，采取必要的安全防范措施，保证游客的安全。

乙方应按照旅游合同的约定，为游客提供符合标准的餐饮、住宿、交通等服务，不得擅自降低服务标准。

3.遵守法律法规

乙方应遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法违规的活动。

乙方应引导游客遵守旅游目的地的法律法规和风俗习惯，文明旅游。

五、沟通与协调

1.与游客的沟通

乙方应使用文明、规范的语言与游客进行沟通，态度热情、友好、耐心。

乙方应及时向游客传达旅游行程的相关信息，解答游客的疑问，听取游客的意见和建议。

2.与旅游团队其他成员的协作

乙方应与旅游团队的司机、领队等其他成员密切协作，共同完成旅游行程的各项任务。

乙方应尊重旅游团队其他成员的工作，相互支持、配合，营造良好的工作氛围。

3.与旅游目的地相关方面的协调

乙方应与旅游目的地的景区、酒店、餐厅等相关方面保持良好的沟通和协调，保证旅游行程的顺利进行。

乙方应及时处理旅游过程中与旅游目的地相关方面发生的问题和纠纷，维护游客的合法权益。

六、应急处理

1.突发事件的应对

乙方应具备应对突发事件的能力，在旅游过程中如遇突发事件，应保持冷静，及时采取有效的措施进行处理。

乙方应按照应急预案的要求，及时向甲方和相关部门报告突发事件的情况，并配合有关部门进行调查和处理。

2.游客安全保障

乙方应高度重视游客的安全保障工作，加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识。

乙方应在旅游过程中密切关注游客的身体状况，如发觉游客身体不适或出现意外情况，应及时采取急救措施，并送往附近的医疗机构进行治疗。

七、环境保护

1.旅游资源保护

乙方应引导游客爱护旅游资源，不得随意破坏自然景观和文物古迹。

乙方应提醒游客遵守旅游景区的环境保护规定，不乱扔垃圾，不随地吐痰，保持景区的环境整洁。

2.倡导环保行为

乙方应向游客宣传环保知识，倡导游客节约能源、减少浪费，共同营造绿色旅游环境。

乙方应鼓励游客选择环保型的旅游产品和服务，推动旅游业的可持续发展。

八、投诉处理

1.投诉渠道与方式

甲方应建立健全投诉处理机制，向游客公布投诉电话、邮箱等投诉渠道和方式。

游客可以通过电话、邮件、书面等方式向甲方提出投诉。

2.处理流程与时限

甲方接到游客投诉后，应及时进行调查核实，并将调查结果反馈给游客。

对于一般投诉，甲方应在[X]个工作日内处理完毕；对于复杂投诉，甲方应在[X]个工作日内处理完毕，并向游客说明原因。

如游客对处理结果不满意，甲方应按照相关法律法规和旅游合同的规定，进行进一