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跨境电子商务纠纷解决及免责协议
合同编号：__________
甲方（卖方）：
名称：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
乙方（买方）：
名称：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
电子邮箱：____________________
一、总则
1.协议的背景和目的
本协议旨在规范跨境电子商务活动中双方的权利和义务，解决可能产生的纠纷，并明确双方在特定情况下的免责事项。通过本协议，双方希望建立一个公平、透明和可预测的交易环境，促进跨境电子商务的健康发展。
2.定义和解释
在本协议中，除非上下文另有明确规定，下列术语具有以下含义：
“跨境电子商务活动”指通过互联网等信息网络进行的跨境商品交易和服务提供活动。
“纠纷”指在跨境电子商务活动中，双方在合同履行、产品质量、支付结算、物流配送等方面产生的争议和分歧。
“不可抗力事件”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。
二、协议的范围与适用
1.跨境电子商务活动的涵盖范围
本协议适用于双方在跨境电子商务平台上进行的各类商品交易和服务提供活动，包括但不限于商品的销售、购买、预订、配送，以及相关的售后服务等。
2.协议适用的地域和主体
本协议适用于双方在全球范围内进行的跨境电子商务活动。协议的主体为甲方（卖方）和乙方（买方），双方应遵守本协议的各项规定。
三、纠纷解决机制
1.协商与沟通
当双方在跨境电子商务活动中发生纠纷时，应首先通过友好协商的方式解决。双方应在纠纷发生后的[具体天数]日内进行沟通，寻求解决方案。协商过程中，双方应保持诚信、合作的态度，积极寻求互利的解决方案。
2.调解程序
如果双方在协商后未能达成一致意见，可以申请调解。调解机构应由双方共同选定，调解程序应按照该调解机构的规则进行。调解费用由双方平均分担，除非调解机构另有决定。
3.仲裁条款
如果调解未能解决纠纷，双方同意将纠纷提交仲裁解决。仲裁机构应为[具体仲裁机构名称]，仲裁地点为[具体仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。
4.诉讼选择及管辖法院
如果双方不同意通过仲裁解决纠纷，或者仲裁裁决被撤销或不予执行，双方可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。管辖法院应为[具体管辖法院名称]，诉讼费用由败诉方承担。
四、免责条款
1.一般免责事项
在履行本协议过程中，如因非双方过错的原因导致无法履行或部分履行本协议，双方互不承担责任。例如，因第三方服务提供商的故障或错误导致的服务中断或延迟，双方应共同努力寻求解决方案，但不承担由此产生的直接或间接损失。
2.不可抗力事件的定义与范围
如因不可抗力事件导致一方无法履行本协议项下的义务，该方应在不可抗力事件发生后的[具体天数]日内通知对方，并提供有关不可抗力事件的证明文件。在不可抗力事件持续期间，受影响的一方可暂时免除履行其在本协议项下的义务，但应尽最大努力减轻不可抗力事件的影响，并在不可抗力事件结束后尽快恢复履行其义务。
3.通知与证明义务
当一方主张免责时，应及时通知对方，并提供充分的证据证明其无法履行或部分履行本协议是由于不可抗力事件或其他免责事项所致。通知应采用书面形式，送达对方的联系地址或电子邮箱。
五、知识产权保护
1.知识产权的声明与保证
甲方声明并保证，其在跨境电子商务活动中提供的商品、服务及相关信息不侵犯任何第三方的知识产权。甲方应承担因侵犯第三方知识产权而给乙方造成的一切损失。
乙方声明并保证，其在使用甲方提供的商品、服务及相关信息时，不会侵犯任何第三方的知识产权。乙方应承担因侵犯第三方知识产权而给甲方造成的一切损失。
2.侵权处理程序
如果一方发觉另一方存在侵犯知识产权的行为，应及时通知对方，并提供相关证据。被指控侵权的一方应在收到通知后的[具体天数]日内进行调查，并采取必要的措施停止侵权行为。如果侵权行为属实，侵权方应承担相应的法律责任和赔偿责任。
六、数据保护与隐私政策
1.数据收集与使用
双方应遵守相关的数据保护法律法规，在跨境电子商务活动中合法、公正、透明地收集、使用和处理个人数据。甲方应明确告知乙方其收集个人数据的目的、方式和范围，并获得乙方的同意。乙方应提供真实、准确、完整的个人数据，以便甲方能够顺利提供商品和服务。
2.数据安全措施
双方应采取合理的安全措施，保护个人数据的机密性、完整性和可用性。甲方应采取技术和组织措施，防止个人数据的泄露、篡改和丢失。乙方有权要求甲方提供有关数据安全措施的信息，并有权
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