电商行业网络交易纠纷处理协议书.docVIP

电商行业网络交易纠纷处理协议书

合同编号：__________

甲方（卖方）：

甲方姓名：

甲方身份证号：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（买方）：

乙方姓名：

乙方身份证号：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

电子商务的迅速发展，网络交易纠纷日益增多。为了规范电商行业的交易行为，维护交易双方的合法权益，根据相关法律法规，特制定本协议。

2.协议目的

本协议的目的在于提供一个公平、公正、高效的纠纷处理机制，解决电商行业网络交易中产生的纠纷，促进电商行业的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于在电商平台上进行的各类网络交易活动中产生的纠纷，但法律法规另有规定的除外。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“电商平台”指提供网络交易服务的平台。

（2）“网络交易”指通过互联网进行的商品或服务的买卖活动。

（3）“纠纷”指在网络交易过程中，交易双方因合同履行、商品质量、服务质量、价格等问题产生的争议。

2.解释规则

（1）本协议的解释应遵循公平、合理、诚实信用的原则。

（2）对本协议中条款的理解有争议的，应当按照协议的目的、交易习惯以及诚实信用原则进行解释。

三、纠纷处理流程

1.纠纷提交

（1）当发生纠纷时，一方或双方应在纠纷发生后的[具体时间]内，向电商平台提交纠纷申请，并提供相关证据材料。

（2）纠纷申请应包括纠纷的基本情况、争议焦点、诉求等内容。

2.受理审查

（1）电商平台收到纠纷申请后，应在[具体时间]内进行受理审查。

（2）审查内容包括纠纷申请是否符合受理条件、证据材料是否齐全等。

（3）如纠纷申请不符合受理条件，电商平台应书面通知申请人，并说明理由。

3.调解程序

（1）经受理审查后，电商平台应根据纠纷的具体情况，组织双方进行调解。

（2）调解应遵循自愿、公平、公正的原则，促使双方达成和解协议。

（3）调解过程中，调解人员应听取双方的陈述和意见，核实相关证据，提出合理的解决方案。

4.仲裁程序（如有需要）

（1）若双方在调解过程中无法达成和解协议，且双方同意通过仲裁解决纠纷的，可按照本协议约定的仲裁条款申请仲裁。

（2）仲裁申请应向约定的仲裁机构提交，并按照仲裁机构的要求提供相关材料。

（3）仲裁机构应在收到仲裁申请后的[具体时间]内，决定是否受理仲裁申请。

5.诉讼程序（如有需要）

（1）若双方在调解或仲裁过程中仍无法解决纠纷，或一方不同意通过仲裁解决纠纷的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

（2）诉讼应按照民事诉讼法的相关规定进行，双方应承担各自的诉讼费用。

四、证据规则

1.证据的提交

（1）双方应在纠纷处理过程中，按照电商平台或仲裁机构、人民法院的要求，及时提交相关证据材料。

（2）证据材料可以包括但不限于交易记录、聊天记录、商品照片、物流信息等。

2.证据的审查与认定

（1）电商平台、仲裁机构或人民法院应对双方提交的证据进行审查和认定。

（2）证据的审查应遵循合法性、真实性、关联性的原则。

（3）对于符合法定形式和要求的证据，应予以认定；对于不符合法定形式和要求的证据，应不予认定或要求当事人补充完善。

3.举证责任分配

（1）根据纠纷的性质和具体情况，按照法律规定和公平原则，合理分配举证责任。

（2）一般情况下，主张权利的一方应承担举证责任，证明其主张的事实成立。

（3）但在某些特殊情况下，如法律另有规定或根据交易习惯应由对方承担举证责任的，应按照法律规定或交易习惯确定举证责任的承担方。

五、调解机制

1.调解机构与人员

（1）电商平台应设立专门的调解机构，负责纠纷的调解工作。

（2）调解机构的人员应由具有一定法律知识和调解经验的人员组成。

2.调解原则

（1）自愿原则：调解应在双方自愿的基础上进行，任何一方不得强迫对方进行调解。

（2）公平原则：调解应遵循公平、公正的原则，不得偏袒任何一方。

（3）合法原则：调解应符合法律法规的规定，不得违反法律法规的强制性规定。

3.调解程序的启动与终止

（1）调解程序可由一方或双方申请启动，也可由电商平台根据纠纷的情况主动启动。

（2）在调解过程中，若双方达成和解协议，调解程序终止；若双方无法达成和解协议，调解程序终止，双方可选择通过仲裁或诉讼解决纠纷。

六、仲裁条款

1.仲裁机构的选择

（1）双方同意，如发生纠纷且经调解无法解决，将争议提交至[具体仲裁机构名称]进行仲裁。

（2）该仲裁机构的仲裁规则为双方解决争议的依据。

2.仲裁规则

（1）仲裁应按照该仲裁机构的仲裁规则进行。

（2）仲裁庭由[具体人数]名仲裁员组成，由双方各自选定[具体人数]名仲裁员，首席仲裁员由仲裁机构指定。

（3）仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。

3.仲裁裁决的效力

（1）仲裁裁决自作出之日