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城乡公交一体化乘客满意度调查问卷作者：

调查背景和目的背景随着城乡一体化进程的不断推进，城市公共交通服务也面临着新的挑战，提升城乡公交一体化乘客满意度已成为重要课题。目的通过问卷调查，深入了解乘客对城乡公交一体化服务的满意度，分析问题，提出建议，为改善公交服务，提升乘客满意度提供决策依据。

调查对象和范围对象本问卷面向所有城乡公交一体化线路的乘客。范围涵盖城市公交、郊区公交、乡镇公交等所有城乡公交一体化线路，范围覆盖市区、郊区、乡镇等区域。

调查问卷设计问卷结构问卷共分为五个部分，分别为乘客出行情况、对公交服务的评价、对票价的评价、对公交信息的评价、乘客基本信息。问卷形式采用在线问卷调查形式，方便乘客随时参与调查。问卷内容问卷内容包括乘客出行频率、对公交线路、服务、设施、票价、信息等方面的满意度评价，以及乘客的投诉和建议等。

乘客出行情况1出行频率您平均每周乘坐公交几次？2出行目的您乘坐公交的主要目的是什么？3出行时间您通常在什么时间段乘坐公交？

乘客对公交服务的需求便捷性您希望公交线路更便捷，覆盖更多区域，缩短出行时间。舒适度您希望乘坐更舒适的公交车，拥有更宽敞的车厢，配备更齐全的设施。安全性您希望公交车更加安全可靠，驾驶员更加规范，保证乘客安全。

乘客对换乘便捷性的评价1换乘体验您对换乘体验满意吗？2换乘时间您觉得换乘时间是否合理？3换乘路线您觉得换乘路线是否清晰易懂？

乘客对线路规划的满意度线路覆盖范围您觉得公交线路覆盖范围是否足够？线路设置合理性您觉得公交线路设置是否合理？线路班次频率您觉得公交线路班次频率是否合适？

乘客对行车频率的评价1班次间隔您觉得公交车班次间隔是否合理？2高峰期您觉得高峰期公交车班次是否足够？3非高峰期您觉得非高峰期公交车班次是否合理？

乘客对车载设施的满意度座椅舒适度您对座椅的舒适度满意吗？信息显示您对车载信息显示系统满意吗？无障碍设施您对公交车无障碍设施满意吗？

乘客对车厢环境的评价1清洁度您对车厢的清洁度满意吗？2温度您对车厢的温度满意吗？3噪音您对车厢的噪音水平满意吗？

乘客对驾驶员服务的满意度1驾驶技巧您对驾驶员的驾驶技巧满意吗？2服务态度您对驾驶员的服务态度满意吗？3安全意识您对驾驶员的安全意识满意吗？

乘客对票价的评价票价合理性您觉得票价是否合理？票价支付方式您觉得票价支付方式是否方便？优惠政策您对现有的优惠政策是否满意？

乘客对公交信息掌握的满意度线路信息您是否能方便地查询到需要的线路信息？实时信息您是否能方便地获取公交实时信息？服务信息您是否能方便地了解公交服务信息？

乘客对公交整体服务的评价1整体满意度您对城乡公交一体化服务的整体满意度如何？2改进意见您对城乡公交一体化服务有哪些改进意见？3建议您对提升城乡公交一体化服务有什么建议？

乘客的投诉和建议投诉内容您有哪些对城乡公交一体化的投诉？建议内容您对城乡公交一体化服务有哪些建议？

乘客的基本信息性别您的性别是？年龄您的年龄段是？居住区域您的居住区域是？

数据分析方法统计分析采用描述性统计分析方法，对问卷数据进行统计分析，了解乘客对城乡公交一体化服务满意度状况。交叉分析对不同群体、不同出行目的、不同出行时间等进行交叉分析，深入了解不同群体乘客对城乡公交一体化服务的满意度差异。

结果分析总体满意度总体满意度较高，但部分乘客对换乘便捷性、线路规划、行车频率等方面存在意见。群体差异不同群体乘客对城乡公交一体化服务的满意度存在差异，例如，老年人、残疾人对无障碍设施的需求更高。问题分析存在的问题主要集中在换乘便捷性、线路规划、行车频率、车载设施、驾驶员服务等方面。

公交服务现状评估1线路覆盖城乡公交一体化线路覆盖范围较广，但部分区域线路密度不足。2换乘便捷换乘便捷性有待提升，部分换乘站点距离较远，换乘时间过长。3服务质量整体服务质量较好，但部分驾驶员服务态度有待改进。4设施设备部分公交车设施设备老旧，舒适度较低。

存在问题分析换乘不方便部分换乘站点距离较远，换乘时间过长，影响乘客出行效率。线路规划不合理部分线路设置不合理，不能满足乘客出行需求，导致乘客选择其他交通方式。车载设施不足部分公交车设施设备老旧，舒适度较低，影响乘客出行体验。服务质量有待提升部分驾驶员服务态度不佳，缺乏职业素养，影响乘客满意度。

改善措施建议1优化线路规划调整线路设置，增加班次频率，缩短乘客出行时间。2提升换乘便捷性优化换乘站点设置，完善换乘指示标识，提高换乘效率。3改善车载设施更新设施设备，提高公交车舒适度，提升乘客出行体验。4加强服务管理加强对驾驶员的培训和管理，提升驾驶员服务意识和职业素养。5加强信息化建设完善信息化平台，提供更便捷的查询服务，提升乘客信息获取效率。

缓解城乡公交一体化痛点1信息不对称加强信息化建设，提供实时公交信息，方便乘客查询线路和班次