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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度移动通信设备售后服务授权合作协议书

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方住所地

1.4合同双方联系方式

2.合作范围及内容

2.1售后服务项目

2.2合作期限

2.3服务地域

3.服务标准及要求

3.1服务质量标准

3.2服务响应时间

3.3服务人员资质要求

4.服务费用及结算方式

4.1服务费用计算方式

4.2费用支付方式

4.3结算周期

5.服务流程及规范

5.1服务流程

5.2服务规范

5.3服务记录

6.保密条款

6.1保密信息

6.2保密义务

6.3违约责任

7.违约责任及争议解决

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3争议解决方式

8.合同解除及终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除及终止后的处理

9.合同生效及修改

9.1合同生效条件

9.2合同修改程序

10.合同附件

10.1附件一：服务项目明细表

10.2附件二：服务费用明细表

10.3附件三：保密协议

11.其他约定事项

11.1合作双方的权利义务

11.2合作双方的信息披露义务

11.3合同的签订、生效及履行

12.合同份数及生效日期

12.1合同份数

12.2生效日期

13.合同解除及终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除及终止后的处理

14.合同附件

14.1附件一：服务项目明细表

14.2附件二：服务费用明细表

14.3附件三：保密协议

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

（1）甲方：移动通信有限公司

（2）乙方：技术服务有限公司

1.2合同双方法定代表人

（1）甲方法定代表人：

（2）乙方法定代表人：

1.3合同双方住所地

（1）甲方住所地：省市区路号

（2）乙方住所地：省市区路号

1.4合同双方联系方式

2.合作范围及内容

2.1售后服务项目

（1）手机维修

（2）手机软件故障排除

（3）手机配件更换

2.2合作期限

自2024年1月1日起至2024年12月31日止

2.3服务地域

全国范围内

3.服务标准及要求

3.1服务质量标准

（1）维修质量达到原厂标准

（3）配件更换质量达到原厂标准

3.2服务响应时间

（1）普通故障处理时间不超过24小时

（2）紧急故障处理时间不超过4小时

3.3服务人员资质要求

（1）维修人员需持有相关资格证书

（2）软件故障排除人员需具备一定的技术背景

（3）配件更换人员需熟悉各类手机配件

4.服务费用及结算方式

4.1服务费用计算方式

（1）维修费用按照实际维修材料及工时计算

（2）软件故障排除费用按照实际故障处理时间计算

（3）配件更换费用按照实际更换配件价格计算

4.2费用支付方式

（1）甲方按照实际发生费用向乙方支付

（2）支付方式为银行转账

4.3结算周期

每月结算一次

5.服务流程及规范

5.1服务流程

（1）客户报修

（2）故障诊断

（3）维修/排除故障

（4）客户验收

（5）费用结算

5.2服务规范

（1）服务人员需佩戴统一工作服

（3）维修过程中需确保客户资料安全

5.3服务记录

（1）详细记录服务过程

（2）客户满意度调查记录

6.保密条款

6.1保密信息

（1）甲方和乙方在合作过程中所获得的技术、商业秘密

（2）客户个人信息

6.2保密义务

（1）甲方和乙方应采取一切必要措施，确保保密信息的保密性

（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息

6.3违约责任

（1）如因一方违约导致保密信息泄露，违约方应承担相应法律责任

（2）违约方应赔偿对方因此遭受的损失

8.违约责任及争议解决

8.1违约情形

（1）未按合同约定提供服务的

（2）服务不符合约定标准或要求的

（3）未按时结算费用的

（4）泄露保密信息的

8.2违约责任承担

（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失

（2）违约方应立即采取补救措施，恢复合同履行

8.3争议解决方式

（1）双方应友好协商解决争议

（2）协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决

9.合同解除及终止

9.1合同解除条件

（1）合同一方严重违约

（2）不可抗力事件导致合同无法履行

9.2合同终止条件

（1）合作期限届满

（2）双方协商一致解除合同

9.3合同解除及终止后的处理

（1）合同解除或终止后，双方应立即