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瓶装燃气经营企业客户满意度调查表
A.1请您对以下燃气服务的各个环节进行满意程度评价？【5分制打分，每行单选】
序号内容描述非常好比较好一般比较不好非常不好
1对燃气公司的整体印象54321
序号内容描述非常满意比较满意一般不太满意很不满意不清楚
1对订气服务的总体满意程度5432198
2对送气服务的总体满意程度5432198
3对故障维修服务的总体满意程度5432198
4对安全检查服务的总体满意程度5432198
5对投诉处理服务的总体满意程度5432198
注：对以上服务内容A1.1到A1.5评价结果≤3的设置追问，结果＞3或98的停止追问。
A.1.1【A1-1答案≤3追问】请问您觉得订气服务的哪个方面有待提升？【多选】
1订气渠道多样性
2工作人员服务态度
3订气便利性
4其他（请注明：）
A.1.2【A1-2答案≤3追问】请问您觉得送气服务的哪个方面有待提升？【多选】
1送气及时性
2现场沟通顺畅性
3送气人员服务主动性
4送气人员服务态度
5送气人员服务效率（作业高效快速无返工）
6安全知识宣传详实性（安全操作规范、燃气具使用年限）
表A.1.2（续）
7其他（请注明：）
A.1.3【A1-3答案≤3追问】请问您觉得故障维修服务的哪个方面有待提升？【多选】
1预约便捷性
2上门及时性
3收费合理透明性
4现场沟通顺畅性
5上门人员服务主动性
6上门人员服务态度
7其他（请注明：）
A.1.4【A1-4答案≤3追问】请问您觉得安全检查服务的哪个方面有待提升？【多选】
1
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