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;加油十三步曲：操作标准;第一步：迎候;第二步：引导车辆;第三步：开启车门;第四步：微笑招呼;第五步：礼貌询问;第六步：开启油箱;第七步：预置;第八步：提枪加油;第九步：收枪复位;第十步：擦车;第十一步：提示付款;第十二步：送行;第十三步：清洁;十三步曲浓缩版;加油时违规操作〔八不准〕;摩托车加油需知;油品的划分;油品的划分;防止加错油的四大法宝;收银六步法操作标准;纸币的九种防伪特征;第三主题：加油站标准化效劳;产品;加油站的效劳;标准化效劳的重要意义;标准化效劳的主要内容;语言---五声四语;语言——根本礼貌用语〔1〕;语言——根本礼貌用语〔2〕;微笑——正确的微笑 ;礼节三——握手礼;礼节四——鞠躬礼
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