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IT服务外包业务作业指导书

TOC\o1-2\h\u29500第一章概述 3

77491.1IT服务外包业务定义 3

33121.2IT服务外包业务发展历程 3

64761.2.1国际发展历程 3

133271.2.2国内发展历程 4

24151.3IT服务外包业务优势与挑战 4

104361.3.1优势 4

315131.3.2挑战 4

1806第二章外包策略与规划 5

241962.1外包策略制定 5

65432.2外包合作伙伴选择 5

189022.3外包项目规划与管理 5

25533第三章项目管理与实施 6

268853.1项目启动 6

98893.1.1启动会议 6

292203.1.2项目立项 6

318793.1.3项目团队组建 7

268183.2项目计划与执行 7

192873.2.1项目计划编制 7

44733.2.2项目执行 7

26563.3项目监控与控制 7

161123.3.1项目进度监控 7

327403.3.2项目质量监控 7

112153.3.3项目成本控制 7

316573.3.4项目风险管理 8

290513.4项目收尾 8

325933.4.1项目验收 8

270333.4.2项目总结 8

26443.4.3项目归档 8

308783.4.4项目后评价 8

11971第四章技术支持与服务 8

291794.1技术支持范围 8

320724.2技术支持流程 8

27364.3技术支持工具与平台 9

25574.4技术支持质量保障 9

13626第五章信息安全与合规 9

64075.1信息安全策略 9

231055.1.1制定信息安全策略 9

146295.1.2实施信息安全策略 10

152185.1.3监督信息安全策略 10

9105.2信息安全风险与防范 10

313335.2.1信息安全风险分析 10

132595.2.2信息安全防范措施 10

193355.3合规性要求与审查 11

80615.3.1制定合规性要求 11

238885.3.2合规性审查 11

54155.3.3监督合规性要求 11

323495.4信息安全事件处理 11

88235.4.1信息安全事件分类 11

84835.4.2信息安全事件报告 12

14425.4.3信息安全事件处置 12

4684第六章人力资源管理与培训 12

273406.1人员招聘与选拔 12

79426.1.1招聘流程 12

239616.1.2选拔标准 12

48146.2人员培训与发展 13

226136.2.1培训计划 13

287916.2.2培训效果评估 13

259496.3绩效考核与激励 13

103636.3.1绩效考核体系 13

114246.3.2激励措施 13

242896.4员工关系管理 13

221426.4.1员工沟通 14

95286.4.2员工关怀 14

13901第七章质量管理 14

290417.1质量管理体系建设 14

5857.1.1目的与意义 14

83637.1.2质量管理体系框架 14

193847.1.3质量管理体系实施与运行 14

33657.2质量控制方法与工具 14

167837.2.1质量控制方法 15

145787.2.2质量控制工具 15

227457.3质量改进与优化 15

233347.3.1质量改进方法 15

45207.3.2质量改进流程 15

193487.4质量管理监督与评价 15

11287.4.1质量管理监督 16

269677.4.2质量评价 16

696第八章成本控制与优化 16

150318.1成本分析与预测 16

123568.2成本控制策略 16

146388.3成本优化措施 17

233458.4成本管理工具与方法 17

4756第九章客户关系管理 17

228059.1客户需求分析 17

124839.1.1需求收集 17

52739.1.2需求分析 18