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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度智能家居产品售后服务合同范本

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.2受服务方信息

2.服务范围及内容

2.1服务产品范围

2.2服务内容描述

3.服务期限

3.1服务起始时间

3.2服务结束时间

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2服务费用支付方式

5.服务质量要求

5.1服务标准

5.2质量保障措施

6.服务流程及响应时间

6.1服务流程描述

6.2服务响应时间要求

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同解除及终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

11.合同生效及变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

12.合同附件

12.1附件一：服务产品清单

12.2附件二：服务费用明细

13.其他约定

13.1不可抗力条款

13.2合同份数及效力

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署人及单位

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务方信息

1.1.1服务方名称：智能家居有限公司

1.1.2服务方地址：市区路号

1.1.3联系人：

1.1.4联系电话：138

1.2受服务方信息

1.2.1受服务方名称：家庭

1.2.2受服务方地址：市区路号

1.2.3联系人：

1.2.4联系电话：1395678

2.服务范围及内容

2.1服务产品范围

2.1.1智能家居系统

2.1.2智能家电设备

2.1.3智能安防设备

2.2服务内容描述

2.2.1产品安装指导

2.2.2产品使用培训

2.2.3定期维护保养

2.2.4故障排查与维修

2.2.5售后技术支持

3.服务期限

3.1服务起始时间：2024年1月1日

3.2服务结束时间：2024年12月31日

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额：人民币10,000元整

4.2服务费用支付方式：

4.2.1首付款：人民币5,000元，签订合同后5个工作日内支付

4.2.2尾款：人民币5,000元，服务结束且验收合格后5个工作日内支付

5.服务质量要求

5.1服务标准：

5.1.1产品安装符合国家相关标准和规范

5.1.2产品使用培训确保用户能够熟练操作

5.1.3定期维护保养保证设备正常运行

5.1.4故障排查与维修确保在24小时内响应，48小时内解决

5.1.5售后技术支持确保用户问题得到及时解答

6.服务流程及响应时间

6.1服务流程描述：

6.1.1用户提出服务需求

6.1.2服务方安排服务人员

6.1.3服务人员进行现场服务

6.1.4用户验收服务结果

6.1.5服务方提供售后服务记录

6.2服务响应时间要求：

6.2.1故障排查响应时间：24小时内

6.2.2故障解决时间：48小时内

6.2.3售后技术支持响应时间：24小时内

7.保密条款

7.1保密内容：

7.1.1双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密

7.1.2双方约定应予保密的其他信息

7.2保密义务：

7.2.1双方应采取一切必要措施，确保保密内容的保密性

7.2.2双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1服务方未按时完成服务项目，延误服务期限

8.1.2服务方未按照约定的服务标准提供服务，导致用户损失

8.1.3服务方泄露用户保密信息

8.1.4用户未按时支付服务费用

8.2违约责任承担

8.2.1服务方未按时完成服务项目的，应向用户支付违约金，违约金为服务费用总额的5%

8.2.2服务方未按照约定的服务标准提供服务的，应赔偿用户因此遭受的直接损失

8.2.3服务方泄露用户保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿用户因此遭受的损失

8.2.4用户未按时支付服务费用的，应向服务方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的0.5%

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.1.1双方应友好协商解决争议

9.1.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼

9.2争议解决程序

9.2.1双方应在争议发生后30日内协商解决

9.2.2协商期间，除争议事项外，双方应继续履行合同义务

10.合同解除及终止

10.1合同解除条件

10.1.1合同双方协商一致，可以解除合同