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电子商务运营策略与实践指南

TOC\o1-2\h\u15152第一章电子商务概述 3

281061.1电子商务的定义与分类 3

103321.2电子商务的发展历程 3

104231.3电子商务与传统商务的对比 4

25062第二章电子商务市场分析 4

266942.1市场规模与增长趋势 4

238842.1.1市场规模 4

194542.1.2增长趋势 5

92252.2消费者行为分析 5

182262.2.1购物渠道多样化 5

217072.2.2购物需求个性化 5

71562.2.3购物决策因素多元化 5

140892.3竞争格局分析 5

48122.3.1市场竞争主体多元化 5

154742.3.2市场竞争加剧 5

319692.3.3市场竞争策略多样化 6

26334第三章电子商务平台建设 6

155473.1平台类型与选择 6

324103.1.1平台类型概述 6

127453.1.2平台选择原则 6

92913.2平台功能设计与优化 6

13503.2.1功能设计原则 7

252813.2.2功能优化策略 7

28803.3平台安全与稳定性 7

185323.3.1安全措施 7

165803.3.2稳定性保障 7

3375第四章电子商务产品策略 7

308464.1产品定位与策划 7

126224.2产品生命周期管理 8

44354.3产品组合与定价 8

8664第五章电子商务渠道管理 9

119585.1渠道类型与选择 9

72385.1.1渠道类型概述 9

268295.1.2渠道选择原则 9

37175.1.3渠道选择策略 9

232045.2渠道冲突与协调 10

248045.2.1渠道冲突类型 10

263605.2.2渠道冲突原因 10

164315.2.3渠道协调策略 10

41985.3渠道优化与拓展 10

290895.3.1渠道优化策略 11

266215.3.2渠道拓展策略 11

18347第六章电子商务营销策略 11

280446.1网络营销概述 11

178166.2内容营销与社交媒体营销 11

223006.2.1内容营销 11

126856.2.2社交媒体营销 12

85626.3电子商务广告与推广 12

39776.3.1搜索引擎营销（SEM） 12

65576.3.2电商平台广告 12

54466.3.3社交媒体广告 13

204306.3.4内容合作与品牌合作 13

261476.3.5线上线下融合推广 13

9738第七章电子商务物流管理 13

80797.1物流模式与选择 13

3897.1.1物流模式概述 13

167717.1.2自建物流模式 13

70677.1.3第三方物流模式 13

71797.1.4物流联盟模式 13

60837.1.5第四方物流模式 14

291767.1.6物流模式选择策略 14

281467.2物流成本控制 14

169357.2.1物流成本构成 14

300267.2.2物流成本控制策略 14

297057.3物流服务质量与客户满意度 14

309847.3.1物流服务质量评价指标 14

187587.3.2提高物流服务质量措施 14

210027.3.3客户满意度提升策略 15

17849第八章电子商务客户服务 15

44568.1客户服务策略与体系 15

20758.1.1客户服务策略的制定 15

278908.1.2客户服务体系的构建 15

84578.2客户服务渠道与工具 15

257558.2.1客户服务渠道 16

90458.2.2客户服务工具 16

41038.3客户满意度与忠诚度提升 16

163198.3.1客户满意度提升 16

158438.3.2客户忠诚度提升 16

3970第九章电子商务数据分析与应用 16

68359.1数据收集与处理 17

31749.1.1数据收集 17

8129.1.2数据处理 17

271819.2数据分析与应用 17

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