促销员培训方案.pptx

促销员培训方案1

本方案由以下几部分内容组成：前言第一章公司及产品介绍第二章促销员应遵从的各项规范第三章促销人员心理定位及销售技巧培训2

促销形式及技能大同小异，但每个企业及其产品的具体情况不同，所以本方案只列出公司及产品介绍最基本的题纲，各企业可自行补充，对于促销员的规章制度及促销技巧将做详细陈述，其中包括对顾客的分类及顾客心理的分析，以及对不同消费心理的顾客的应对策略等内容。3

前言很多人认为促销只是在超市或其他卖场推销产品的简单工作，其实这是一个大错特错的看法，因为促销工作其实并不简单，它是一个销售过程的全程体验，需要有明确的销售目的和一定的销售技巧，同时在这个过程中必须贯彻良好的销售态度，相应而言，做一个好的促销员同样很难，除了要做到引导顾客注意产品，刺激他们的购买欲望外，还应该想方设法让顾客多购买产品，以达到促销的目的，并利用现有客源的口碑效应，宣传公司产品和树立公司品牌形象。

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第一章公司及产品介绍一、公司简介二、企业文化三、企业发展目标四、产品知识五、部分竞品简介5

第二章促销员应遵从的各项规范→促销人员行政纪律→促销人员主要职责→促销人员服务规范→促销人员售后服务处理规范6

→促销人员行政纪律1、遵守公司各项规章制度，接受公司统一领导。2、遵守超市有关管理制度，保持良好关系。3、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。4、请假应遵守公司和超市的考勤规定，向公司主管申请。5、就餐时间严格遵照超市规定。6、上班不得闲聊、不得靠着展台或堆头待客。7、上班时间不得以任何理由与他人发生争吵。7

→促销人员主要职责1、保证超市内公司产品摆放整洁有序：所有堆头、陈列柜、货架产品排列整齐美观，价格标识准确清晰，方便顾客识别，维持并尽量扩大陈列面。2、营业前认真清点产品，发现包装有破损要及时撤换，并向公司反映。3、确保超市内我公司产品的库存充足合理，如发现库存不足时应及时与公司业务主管取得联系，及时补充。4、注意同类产品价格、市场等方面的活动信息，留意有无新品上架，并主动向公司业务主管反映。5、收集顾客对产品的意见、建议与期望，认真听取顾客对产品的看法，并及时反馈给公司。6、认真做好每日及每月的销售报表填写工作，就工作中遇到的问题及时与公司业务主管沟通。7、努力学习产品知识、销售技巧、不断提高个人销售技能和竞争力。8

→促销人员服务规范1、促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。2、促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。3、对产品及相关专业知识熟悉，当顾客的好参谋。4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。6、为顾客拿产品时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。7、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。8、不强拉顾客，不中伤竞品，以免引起不必要的麻烦。9

→促销人员售后服务处理规范1、对购买后回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。2、如有投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也要耐心解释。3、确因质量问题引起的，应安抚顾客，并立即向公司主管反应，视情况给予退、换货，并表示歉意4、整个处理过程应注意隔离事件，不要引来围观。10

第三章促销人员心理定位及销售技巧培训☆正视自己☆剖析顾客☆销售技巧☆面对顾客之再强调11

☆正视自己一、明确本职工作的重要性二、明确优秀促销员应具备的基本素质三、定位职业素养12

一、明确本职工作的重要性促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现产品最终成为商品实现货币价值的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。做到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。另外，促销人员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于促销员给他的感觉和印象。促销员良好的促销服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的促销服务可以使顾客作到以下三点：（1）顾客重复购买（2）顾客相关购买（3）顾客推荐购买著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的