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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度手机售后服务外包合作协议

本合同目录一览

1.协议概述

1.1协议背景

1.2协议目的

1.3协议范围

1.4协议期限

1.5保密条款

2.服务内容

2.1服务项目

2.2服务标准

2.3服务流程

2.4服务人员资质要求

2.5服务质量保证

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用支付时间

3.4费用调整机制

3.5费用争议解决

4.交付与验收

4.1交付时间

4.2验收标准

4.3验收流程

4.4验收结果处理

4.5验收争议解决

5.保密与知识产权

5.1保密条款

5.2知识产权归属

5.3知识产权保护

5.4知识产权争议解决

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

6.4违约争议解决

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决费用

7.4争议解决期限

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

8.3合同解除后果

9.合同终止

9.1合同终止条件

9.2合同终止程序

9.3合同终止后果

10.其他约定

10.1不可抗力

10.2法律法规

10.3通知与送达

10.4合同份数

10.5合同生效

11.合同附件

11.1服务清单

11.2服务标准规范

11.3费用计算方法

11.4保密协议

12.协议修订

12.1协议修订程序

12.2协议修订生效

12.3协议修订争议解决

13.协议解除

13.1协议解除条件

13.2协议解除程序

13.3协议解除后果

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3生效日期

14.4生效条件

14.5生效争议解决

第一部分：合同如下：

1.协议概述

1.1协议背景

本协议签订双方为甲方（手机品牌方）和乙方（手机售后服务外包服务商）。鉴于甲方手机产品售后服务需求，乙方具备相关专业服务能力，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就乙方为甲方提供手机售后服务外包事宜达成如下协议。

1.2协议目的

本协议旨在明确双方在手机售后服务外包合作中的权利、义务和责任，确保手机售后服务质量，提高客户满意度，实现双方互利共赢。

1.3协议范围

本协议适用于甲方旗下所有品牌手机产品的售后服务外包业务，包括但不限于维修、保养、技术咨询等。

1.4协议期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。期满后，如双方无异议，本协议自动续签一年。

1.5保密条款

双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.服务内容

2.1服务项目

（1）手机维修服务；

（2）手机保养服务；

（3）手机技术咨询服务。

2.2服务标准

乙方提供的服务应符合国家相关标准及甲方要求，确保服务质量。

2.3服务流程

（1）接到客户服务请求后，及时响应；

（2）对客户问题进行初步判断，制定解决方案；

（3）按照解决方案进行服务操作；

（4）服务完成后，向甲方反馈服务结果。

2.4服务人员资质要求

（1）具备手机维修相关证书；

（2）熟悉甲方手机产品特点；

2.5服务质量保证

乙方应确保服务质量，如因乙方原因导致服务质量问题，乙方应承担相应责任。

3.服务费用

3.1费用构成

（1）维修成本；

（2）保养成本；

（3）技术咨询费用；

（4）其他相关费用。

3.2费用支付方式

甲方应按照乙方提供的发票，在每月月底前支付当月服务费用。

3.3费用支付时间

甲方支付服务费用的截止时间为每月月底。

3.4费用调整机制

如市场行情发生变化，双方可协商调整服务费用。

3.5费用争议解决

如发生费用争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.交付与验收

4.1交付时间

乙方应在接到甲方服务请求后，及时提供服务。

4.2验收标准

甲方根据国家相关标准及甲方要求对乙方提供的服务进行验收。

4.3验收流程

甲方验收流程如下：

（1）对服务项目进行初步验收；

（2）对服务结果进行最终验收；

（3）验收合格后，签署验收报告。

4.4验收结果处理

如验收不合格，乙方应在接到验收报告后，及时整改，直至合格。

4.5验收争议解决

如发生验收争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.保密与知识产权

5.1保密条款

双方对本协议内容以及合作过程中知悉的对方商业秘