消法的实际运用.pptVIP

消费者权益保护法;一、消法的运用范围;经营者的义务十项包括：;消法关于欺诈行为的规定;13种欺诈行为;13种价格欺诈行为;

9.虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称加价或者将要提价，诱骗他人购置的。

10.收购、销售商品和提供效劳前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。

11.谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格、诱骗消费者或者经营者与其进行交易的。;13种价格欺诈行为;2.经营者提供的消费场所和设施应当符合保证消费者人身、财产平安的要求，对可能危及人身、财产平安的场所和设施，应当设置明显的警示标志并采取相应的防护措施。因设施不完善或者经营者疏于防范等过错，致使消费者人身、财产损害的，经营者应当依法承担赔偿责任。惊险娱乐工程，应当具备保证消费者人身平安的技术条件、效劳设备和必要的救护设施，经营者应当制定应急预案。;经营者的义务十项包括;经营者的义务十项包括：;5.经营者提供商品或者效劳应当按照规定明码标价，做到价钱价目齐全，标价内容真实明确，标示醒目，不得在标价之外加价出售商品或者提供效劳，不得收取任何未予标明的费用。经营者违反上述规定收取费用，消费者有权拒付。;6.经营者提供可选择性商品或者效劳必须事先征得消费者同意，事先未征得消费者同意的，消费者有权拒付费用。〔环保袋〕;7.经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或者效劳，应当保证质量、不得免除其应当承担的修理、重做、更换、退货义务以及其他责任；其提供的奖品、赠品、免费效劳，存在质量问题的，应当承担修理、重做、更换义务以及其他责任。;8.消费者和经营者发生消费争议到消协协商或者行政管理部部门投诉或者申诉，涉及到商品或效劳质量、直观可以确认的，由受理单位确认、直观难以确定的，可检验，鉴定费用应当由经营者先行垫付，消费者向受理单位暂交等值金额，经检验、鉴定确属质量问题的，由经营者承担，不属于质量问题的，由消费者承担；无法确认的，由双方共同承担。;9、经营者提供商品或者效劳，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包??或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得成心拖延或者无理拒绝。

;三包规定;局部商品的三包规定;局部商品的三包规定;局部商品的三包规定;局部商品的三包规定;局部商品的三包规定;

大连市鞋类商品三包规定;大连市鞋类商品三包规定;大连市鞋类商品三包规定;10.消费者要求解决消费争议，应当提供购物凭证、效劳单据或者能够证明该商品或者效劳提供者的凭证。〔如何索要发票〕;平安权

知情权

自主选择权

公平交易权

求偿权

结社权

获得知识权

受尊重权

监督批评权;消费者的九项权利;消费者的九项权利;消费者的九项权利;消费者的九项权利;消费者的九项权利;消费者的九项权利;消费者的九项权利;消费者的九项权利;消费者的九项权利;麦凯乐西安路店退换货规定;顾客投诉管理程序;顾客投诉管理程序;顾客投诉管理程序;顾客投诉管理程序;顾客投诉管理程序;顾客投诉管理程序;顾客投诉管理程序;顾客投诉管理程序;顾客投诉管理程序;谢谢各位！