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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度图书销售代理售后服务与客户满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.合作内容与范围

2.1代理销售图书范围

2.2售后服务内容

2.3客户满意度提升目标

3.合作期限

3.1合作起始时间

3.2合作终止时间

4.代理销售图书定价

4.1图书定价原则

4.2价格调整机制

5.销售任务与考核

5.1销售任务分配

5.2考核指标及标准

5.3考核结果运用

6.售后服务流程

6.1售后服务响应时间

6.2售后服务内容与标准

6.3售后服务费用承担

7.客户满意度提升措施

7.1满意度调查方式

7.2满意度提升方案

7.3满意度结果运用

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.违约责任与争议解决

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3争议解决方式

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止程序

10.3合同终止后责任

11.合同生效与变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更效力

12.其他约定事项

12.1合作双方联系方式

12.2合同附件

12.3合同份数与效力

13.合同签署与生效

13.1合同签署日期

13.2合同生效日期

13.3合同备案

14.合同附件清单

14.1附件一：图书销售代理协议

14.2附件二：售后服务流程

14.3附件三：客户满意度调查问卷

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.1.1甲方名称：_______

1.1.2甲方法定代表人：_______

1.1.3甲方地址：_______

1.1.4甲方联系电话：_______

1.1.5甲方电子邮箱：_______

1.2乙方基本信息

1.2.1乙方名称：_______

1.2.2乙方法定代表人：_______

1.2.3乙方地址：_______

1.2.4乙方联系电话：_______

1.2.5乙方电子邮箱：_______

2.合作内容与范围

2.1代理销售图书范围

2.1.1乙方代理销售甲方出版的图书，包括但不限于纸质图书、电子书等。

2.1.2销售图书种类：_______

2.1.3图书销售渠道：线上平台、线下书店等。

2.2售后服务内容

2.2.1乙方提供图书销售后的咨询服务。

2.2.2乙方负责处理图书退换货事宜。

2.2.3乙方负责解答读者对图书内容的技术问题。

2.3客户满意度提升目标

2.3.1提升客户对图书质量的满意度。

2.3.2提高客户对售后服务质量的满意度。

2.3.3通过满意度调查，确保客户满意度达到_______%。

3.合作期限

3.1合作起始时间：_______

3.2合作终止时间：_______

4.代理销售图书定价

4.1图书定价原则

4.1.1依据市场行情和图书成本制定销售价格。

4.1.2甲方保留调整图书定价的权利。

4.2价格调整机制

4.2.1根据市场变化，每季度对图书价格进行一次调整。

4.2.2价格调整幅度不超过_______%。

5.销售任务与考核

5.1销售任务分配

5.1.1乙方负责完成甲方年度图书销售任务的_______%。

5.1.2销售任务分配具体方案由双方另行协商确定。

5.2考核指标及标准

5.2.1销售额：完成年度销售任务的_______%。

5.2.2客户满意度：达到满意度调查的_______%。

5.3考核结果运用

5.3.1考核结果作为乙方业绩评定和奖金发放的依据。

5.3.2考核不合格的乙方，甲方有权要求乙方进行改进或解除合同。

6.售后服务流程

6.1售后服务响应时间

6.1.1

乙方应在收到客户售后服务请求后的_______小时内给予响应。

6.2售后服务内容与标准

6.2.1乙方提供图书退换货服务，确保客户权益。

6.2.2售后服务标准参照国家相关法律法规及行业标准。

6.3售后服务费用承担

6.3.1售后服务费用由乙方承担，甲方在收到乙方相关费用发票后予以支付。

8.保密条款

8.1保密内容

8.1.1甲方和乙方的商业秘密，包括但不限于经营策略、客户信息、图书库存、销售数据等。

8.1.2合同内容、合同附件以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密。

8.2保密期限

8.2.1保密期限自合同签订之日起