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电商交易纠纷免责协议规定
合同编号：__________
甲方（电商平台）：
名称：____________________
法定代表人：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
乙方（用户）：
名称：____________________
法定代表人：____________________
地址：____________________
联系方式：____________________
一、总则
1.1协议目的
本协议旨在明确甲乙双方在电商交易中的权利和义务，规范交易行为，以及对可能产生的纠纷进行免责约定，以维护双方的合法权益，促进电商交易的健康发展。
1.2适用范围
本协议适用于甲方电商平台上进行的所有交易活动，包括但不限于商品销售、服务提供等。
1.3定义与解释
（1）“电商平台”指甲方运营的提供商品和服务交易的网络平台。
（2）“用户”指在甲方电商平台上注册并进行交易的个人或企业。
（3）“商品”指在电商平台上展示并销售的有形或无形的产品。
（4）“服务”指在电商平台上提供的各类非物质性的劳务或活动。
二、交易流程与规则
2.1商品信息与描述
（1）甲方应要求商家如实提供商品的信息和描述，包括但不限于商品的名称、规格、型号、功能、质量、成分、产地等。商家应保证所提供的商品信息真实、准确、完整，不得虚假宣传或误导消费者。
（2）乙方在购买商品前，应仔细阅读商品信息和描述，如有疑问，应及时向商家咨询。乙方应根据自己的需求和判断选择商品，因乙方自身原因导致的购买错误，甲方不承担责任。
2.2订单的与确认
（1）乙方在电商平台上选择商品并提交订单后，订单信息将发送至甲方和商家。甲方和商家应在合理时间内确认订单，如订单信息有误，应及时与乙方沟通并进行修改。
（2）订单确认后，乙方应按照订单约定的支付方式和金额进行支付。如乙方未在规定时间内支付，订单将自动取消，甲方和商家不承担任何责任。
2.3支付与结算
（1）甲方应提供安全、便捷的支付方式，保证乙方的支付信息安全。乙方应按照支付流程进行操作，如因乙方操作不当导致的支付问题，甲方不承担责任。
（2）乙方支付成功后，款项将暂存于甲方的支付账户中，待乙方确认收货或交易完成后，甲方将按照约定的结算方式将款项结算给商家。
2.4交付与物流
（1）商家应按照订单约定的时间和方式将商品交付给乙方。如因商家原因导致商品延迟交付或无法交付，商家应承担相应的责任。
（2）甲方应协助商家选择合适的物流服务提供商，并对物流服务进行监督和管理。如因物流服务提供商的原因导致商品损坏、丢失或延迟送达，物流服务提供商应承担相应的责任，甲方不承担连带责任。
三、免责声明与限制
3.1一般性免责声明
（1）甲方和商家对因不可抗力、行为、法律法规变更等不可预见、不可避免、不可克服的客观情况导致的交易纠纷不承担责任。
（2）甲方和商家对因乙方自身原因导致的交易纠纷不承担责任，如乙方提供的信息不准确、不完整，乙方违反法律法规或本协议的约定等。
3.2特定情形下的免责
（1）如商品在运输过程中因不可抗力或意外事件导致损坏、丢失，甲方和商家不承担责任，但应协助乙方向物流服务提供商进行索赔。
（2）如因商品的质量问题导致乙方人身或财产损害，商家应承担相应的赔偿责任，但甲方在尽到合理审查义务的情况下，不承担连带责任。
3.3责任限制的范围与程度
（1）甲方和商家的赔偿责任以乙方实际支付的商品价款或服务费用为限，不包括乙方因交易纠纷可能产生的间接损失或利润损失。
（2）如乙方对交易纠纷的产生或扩大存在过错，甲方和商家的赔偿责任应相应减轻或免除。
四、用户的权利与义务
4.1用户的权利
（1）乙方有权在电商平台上浏览商品信息、选择商品、提交订单、支付款项、查询物流信息等。
（2）乙方有权对商品和服务进行评价和反馈，如对商品或服务不满意，有权申请退换货或售后服务。
（3）乙方有权要求甲方和商家保护其个人信息和隐私，如发觉个人信息被泄露或滥用，有权要求甲方和商家采取措施予以纠正。
4.2用户的义务
（1）乙方应遵守法律法规和本协议的约定，不得从事违法违规的交易活动。
（2）乙方应如实提供个人信息和联系方式，如信息发生变更，应及时通知甲方和商家。
（3）乙方应按照订单约定的支付方式和金额进行支付，不得恶意拖欠款项。
（4）乙方应在收到商品后及时进行验收，如发觉商品存在质量问题或与订单不符，应及时与商家沟通并申请退换货。
4.3用户信息的保护与使用
（1）甲方和商家应采取合理的安全措施保护乙方的个人信息，防止个人信息被泄露、篡改或丢失。
（2）甲方和商家不得将乙方的个人信息用于本协议约定以外的其他用途，如因特
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