山水田园物业服务方案(港联物业金钥匙服务).ppt

——大吉·山水田园物业效劳筹划;山水田园别墅工程;山、水、林一体的城市---南京

南京—人文绿都、蕴含浓厚的历史文化底蕴

南京的城市定位—中国东部城市之绿色中心;浦口城市定位—绿色卫星城，“一山三泉〞生态旅游区

汤泉镇—天然温泉、千年古寺、国家森林公园;2021年南京住宅市场供给情况：;浦口典型别墅楼盘分布图;项目;山水田园江南园林别墅;江南园林;江南园林;启发;物业效劳不仅是对物业的管理，更是对人的效劳，因此物业效劳不仅必须符合工程自身的需要，更应满足工程客户的需求！

效劳源于需求！

因此，我们要做好本工程的物业效劳，必须进一步摸清工程的人文特征——;客群分析;他们拥有了：;;;客户特征：

商界成功人士，社会各界的名人或领袖

现时住房：

有多个物业，选择本工程是三次、甚至是四次、五次置业。

消费习惯：

对高品位生活方式、效劳等方面超出一般社会层次的要求。

心态特点：

希望享有更多、更好的效劳；讲求休闲度假的舒适和便捷。;归纳度假圈层的特征，他们“心的3R〞需求实质表现为：

1、享受最高端的效劳，彰显身份。

2、在注重私密性的同时，充分享受完美的休闲度假时光。

3、物业的增值、保值。;;;;而在现今打造具有浓郁人文特点的江南园林别墅工程，赋予本工程更多的附加值，使山水田园别墅从卖产品向卖生活方式过渡，从而吸引精英阶层的购置和消费眼光，是本工程的核心问题。;效劳定位;;金钥匙Concierge效劳;;2007年10月7日，港联物业公司正式成为国际金钥匙组织“金钥匙物业联盟〞的成员。港联物业派出效劳管理人员参加了由国际金钥匙组织中国区总部主办的第60、61、63、64期国际金钥匙培训。经过培训，港联派出的人员均取得金钥匙组织的认可，并成为金钥匙个人会员。;港联效劳筹划篇;;;金钥匙整合效劳金钥匙效劳运行;P1—金钥匙整合效劳;金钥匙整合效劳;指挥;

港联物业将在工程效劳由一般物业效劳提升到金钥匙效劳的层面上，再通过金钥匙资源整合的优势，用“金钥匙效劳运行〞来将效劳做到极致，将金钥匙效劳充分运用到效劳的各个阶段，创造符合工程???程客户需求的私家花园度假式生活方式。;P2—金钥匙效劳运行;;既然将北辰工程效劳定位打造国际化尊崇生活，那必须让客户事前得到一种真实的体验和感受，能真正的触摸到他们将要享受的国际化生活的真实感。那如何能够去实现这种真实感呢？

我们拟通过导入具有国际品牌的金钥匙效劳〞总代理效劳手段，创造一个真正的空间去实现生活模板，即--创造未来贵族生活体验区！

如何能够成功导入？

——是港联物业思考的问题。;为体验设计一个主题

;一、与销售同步建立客户数据库，加强对顾客心理需求和内心感受的分析;场景一、江南水乡形象营造;场景二、名流鉴赏交流会;;二、销售过程中金钥匙的细节展示;销售中心体验金钥匙效劳流程;场景一、停车场金钥匙服务;场景二、前台金钥匙服务;场景三、样板区金钥匙服务;;;;港联物业以区域管理思维，在每个区域设置专职管家，提供“一对一〞24小时全天候的金钥匙专属效劳，无缝隙的受理业主的需求与投诉。

根据工程特点，将根据业主的特殊需求，提供24小时贴身管家效劳，为业主的家属提供旅游陪同效劳等。

通过精心的效劳设计，使每一位入住山水田园的业主及其家人，均享有王者般的尊崇礼遇。;针对客群的特点，严密维护业主的信息平安与空间隐私，做到“招之即来，挥之即去〞，通过借助企业网站、信息平台，减少干扰，又另物业效劳及时满足业主的需求。

物业效劳做到隐性效劳与贴身效劳完美结合。;尽业主所想，提供多项专享个性化效劳;一、私人养生会所;二、国际品牌精品超市;二、美食汇;负责;作为度假型别墅，空置阶段的管理、增值也是这类物业管理的重点。

这些，都需要资产管理加以实现。

港联物业将针对山水田园的特点，并整合港联集团在全国都有在管高端别墅的资源优势，结合以往成功的资产管理经验，使山水田园物业获得保值、增值。

;基于工程的特殊性，港联物业倡导切合工程特色的物业效劳理念，创造符合物业的资产管理模式：

注重业主实际居住期间的细节效劳。

做好非入住期间的维护，提供私家园林养护、空置时间资产管理效劳，实现物业增值、保值。

根据度假生活特点，严格遵循时效制效劳理念，绝不让业主为物业琐事浪费一分钟，最大限度的实现业主日常运动、休闲的生活价值。;;P3—金钥匙社区文化建设;如何将私家花园度假式生活全面升华，处处洋溢着浓浓的中国人文特色，使业主感受工程自身文化气氛带来的尊贵，产生自豪感和归属感，是工程社区文化建设的