大学选修课商务礼仪课件.ppt

大学选修课——商务礼仪

课程简介

内容概述

本课程涵盖商务礼仪的基础知识，包括着装、仪态、交际等方面的规范和技巧。

学习目标

帮助学生掌握商务礼仪的基本原则，提升职业素养，增强在商务场合的自信和专业性。

适用人群

适用于所有希望提升商务礼仪素养的大学生，尤其是即将步入职场或正在实习的同学。

上好商务礼仪课的重要性

增强竞争力

掌握商务礼仪可以提升个人形象，在职场竞争中脱颖而出。

建立良好人际关系

得体的礼仪有助于建立融洽的沟通，建立牢固的合作关系。

提升职业素养

商务礼仪是职业素养的体现，有助于树立良好的职业形象。

基本礼仪修养

尊重他人

礼仪的核心是尊重他人，包括尊重他人的时间、空间、感受和观点。

真诚友善

真诚友善的态度可以让你更容易与他人建立良好关系，并获得他人的信任和好感。

举止得体

举止得体，包括穿着得体、谈吐得体、行为得体，可以展现你的个人素质和修养。

基本礼节礼仪

问候礼仪

使用合适的称呼和问候语，例如“您好”、“早上好”等。

介绍礼仪

介绍他人时，应先介绍职位较低者，再介绍职位较高者。

握手礼仪

握手时，应目光注视对方，并保持适度力度。

名片礼仪

交换名片时，应双手递送，并认真阅读对方的名片。

商务职业着装

商务职业着装是个人形象的重要组成部分，它体现了对职业的尊重，对客户的重视，也是职场专业素养的体现。

合适的商务着装能提升自信，增强专业性，给人留下良好的第一印象，帮助你在职场中获得更多机会。

仪态举止

自信大方

保持自信的姿态和眼神，给人积极、可靠的感觉。

得体优雅

注意站姿、坐姿、走姿，避免不雅的习惯，展现良好的礼仪。

举止得当

在商务场合避免过度夸张的表情和动作，保持得体的举止，展现专业性。

商务会议礼仪

1

准时出席

准时到达会议地点，体现对会议的重视和对其他参会者的尊重。

2

衣着得体

穿着整洁、得体的职业装，给人专业和可靠的印象。

3

手机静音

将手机设置为静音或关闭，避免手机铃声打断会议进程。

4

积极参与

积极参与讨论，提出建设性的意见，并认真聆听其他人的观点。

商务餐桌礼仪

餐桌礼仪

餐桌礼仪是商务交往中不可忽视的重要环节，它体现了个人素养和对商务伙伴的尊重。

用餐礼仪

正确使用餐具，保持优雅的用餐姿势，注意用餐速度和进食方式，体现个人风度。

交谈礼仪

在用餐过程中，注意保持轻松愉快的氛围，避免谈论敏感话题，尊重他人，保持礼貌。

商务社交礼仪

建立良好关系

社交是建立关系的桥梁，良好的社交礼仪能展现你的专业和魅力。

有效沟通技巧

掌握商务社交的沟通技巧，提升你的表达能力和影响力。

礼仪规范

了解商务社交场合的礼仪规范，避免失礼，展现你的专业素质。

商务来访接待

礼貌待客

保持微笑，热情待客，并提供周到的服务。

规范流程

按照公司规范接待访客，包括登记、引导、介绍等环节。

及时沟通

及时告知相关部门，并确保访客得到妥善安排。

电话交往礼仪

接听电话

接听电话时，保持专业态度，语气亲切。

迅速接听，一般不超过三声。

礼貌自报家门，并询问对方姓名和事宜。

拨打电话

选择合适的时机，避免在对方休息或工作繁忙时拨打电话。

礼貌问候，表明身份，说明来意。

控制通话时间，避免冗长，保持简洁高效。

书面交流礼仪

1

清晰简洁

书面交流应清晰易懂，避免使用过于复杂的词汇和句式。

2

礼貌尊重

使用礼貌的语言和语气，避免使用过于生硬或带有攻击性的措辞。

3

格式规范

按照规范的格式撰写书面文件，包括信函、报告、提案等。

商务谈判礼仪

礼仪原则

尊重对方，真诚沟通，保持克制，注意细节。

着装规范

商务正装或得体休闲装，避免过于暴露或休闲的穿着。

沟通技巧

清晰表达，积极倾听，有效回应，避免情绪化。

商务文件展示礼仪

准备充分的演示文稿，清晰简洁地展示内容。

保持眼神交流，关注听众反馈，及时调整节奏。

自信清晰地表达，声音洪亮，语速适中。

商务送礼礼仪

礼品选择

考虑收礼者的喜好，避免送过于贵重或不合适的礼品。

包装细节

礼品包装应精美大方，并附上贺卡，表达心意。

送礼时机

选择合适的送礼时机，避免在不合适的时间送礼。

送礼方式

礼品应以真诚的态度，并辅以恰当的语言表达。

商务宴请礼仪

真诚待客

以真诚的态度对待客人，营造轻松愉快的氛围。

注意礼节

遵循餐桌礼仪，展现良好的个人素质。

适度饮酒

保持清醒，避免失礼行为。

商务公共场合礼仪

公共场所言行举止

注意言行举止，保持文明礼貌。

公共设施使用

合理使用公共设施，避免损坏或浪费。

个人卫生习惯

保持个人卫生，避免造成他人困扰。

职场人际交往技巧

主动沟通

主动与同事交流，建立良好的人际关系。

换位思考

站在对方的角度思考问题，理解对方的感受。

尊重差异

尊重同事的不同观点和做事风格。

团队合作

积极参与团队活动，贡献自己的力量。

职场形象管理

外在形象

着装得体