商务礼仪仪态表情语言.ppt

伸展运动

有氧运动

柔美运动;

;●站姿

■自然站姿

■叉手站姿

■背手站姿

■背垂手站姿

;●女士六种坐姿

■标准式■前伸式■前交叉式

■屈直式■后点式■重叠式;三、动作礼仪;三、动作礼仪;三、动作礼仪;4、递物、接物礼仪

〔1〕递物礼仪

〔2〕接物礼仪

〔3〕递物、接物应注意的事项游戏：?你棒极了?;5、现代礼仪的距离意识;四、个人行为举止禁忌;头正。双目平视，收颌，表情自然平和。

肩平。两肩平稳，双臂自然弯曲,前后摆幅在30—40度。

躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。

步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，在一条直线上走。

步幅适度。两脚落地距离约一个脚的长度为宜。不同的性别，

不同身高，不同着装，都会有些差异。

步速平稳。步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

;应当防止的走姿;▲参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快，有欢乐感。

▲参加吊唁活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感。

▲参观展览、探望病人，环境安谧，脚步应轻而柔。

▲进入办公机关、拜访他人，脚步应轻而稳。

▲进会场、上台、迎向宾客，步伐稳健大方，充满热情。

▲办事联络，往来于各部门间，步伐快捷、稳重，表达效率干练。

▲男士的步伐刚健有力、稳重豪迈，现出刚毅阳刚美；女士的步伐，轻盈、飘逸，现出柔情、娴雅、娇柔美。

操练：不同情况下的走姿;OK手势

举大拇指

V手势

右手伸直食指：日本韩国菲律宾表示“只有一次〞

法国“请求〞、“提问题〞意思

缅甸“请求〞、“拜托〞意思

澳洲“请再来一杯啤酒〞的意思;●;2006年9月18日下午国家主席胡锦涛在人民大会堂亲切会见意大利总理普罗迪。;1、什么是神态？

;?1、眼神的语言表达

〔1〕目光注视：自然、稳重、柔和

〔2〕掌握注视的部位：

〔3〕掌握注视的角度和时间：

〔4〕掌握注视的变化：注视并非紧盯，瞳孔焦距要呈散射状态

〔5〕目光注视的禁忌：直视型、斜视型、转换型注视

〔6〕接待中的眼神???用

〔操练〕;掌握注视的部位;掌握注视的角度;接待中的眼神运用;;操练：改进你的目光交流;

;●微笑的种类

自信的微笑、礼貌的微笑、真诚的微笑

假笑、媚笑、冷笑、窃笑、嘲笑、怪笑、狞笑

●微笑的要求

微笑须发自内心；微笑要得体、适度

●微笑的根本方法;●微笑的根本方法

■掌握好微笑要领；

■调整好心态，微笑要自然；

■注意整体配合：

笑与口眼结合

笑与神情气质结合

笑与语言结合

笑与仪表、举止结合;商务活动中的举止、表情综合训练;;言语是思维的工具，思维的结果由言语来表达。例：王安石小儿子鹿与獐

说话与你的知识水平有关

〔要考虑对方能否理解〕;1、语言素养的含义

●表达明确

▲语义准确、鲜明，不模棱两可。

▲如何做到表达明确？

一是用词准确。如“上午〞几点；“你到那边去〞是哪里。

二是把握重点。

针对“商品可靠吗？〞、“这适合我吗？〞，你要讲出理由，层次清楚。

布什：“读我的唇语──不加税。〞劳斯莱斯汽车“每一个零件都是手工打造〞。;●表述简洁

▲简洁是一种表述的风格和技巧。

古人云：“事以简为上，言以简为当〞。大师认为“简洁是天才的姐妹，是智慧的灵魂〞。

▲简洁就是用较少的词语传递尽可能多的信息。

▲怎样做到说话简洁

去掉毫无意义的口头语、感慨词和无价值的信息。

坚持以少胜多的原那么，字斟句酌。

多用短句说话。防止空话和重复话语。

养成缜密思索的习惯。例：客户的十分钟注意力;●语流顺畅。

克服口头禅“是不是〞，“这个…〞，“恩…〞，“啊…〞，“啦〞等。

破坏了语言结构，断断续续，前后不连贯，削弱了表达效果。;●用词文雅

▲雅语是指一些比较文雅的词语，和俗称相对。“请用茶〞

▲雅语的使用不是机械的、固定的。〔洗手间、厕所、盥洗室〕

▲使用雅语也要因人、因场合而有所区别。;●语气委婉

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