商场品牌知识培训方案.docx

商场品牌知识培训方案

背景

在商场运营的过程中，品牌知识的传递与消费者的了解是十分重要的。假若售货员与消费者的所了解都很少，很容易在销售过程中遇到挑战，容易对品牌形象造成损失，从而影响顾客忠诚度。

因此，针对商场售货员和相关从业人员进行品牌知识的培训是一项十分必要的任务，可以帮助他们向消费者介绍自己负责的品牌知识，从而更好地满足消费者的需求。

培训目标

该培训方案的目标是使售货员和从业人员能够更好地了解所负责品牌知识，掌握正确有关品牌的知识，为消费者提供更专业的服务，更好地推销品牌产品。

目标包括：

了解品牌的历史和价值观等基础知识。

知道品牌的核心产品的特点、优势和营销策略等。

了解相关品牌形象的新闻动态，提高售货员和从业人员的对品牌真实资料的了解。

建立品牌知识的时尚感和专业性。

为售货员和从业人员激励，增加招揽客户和销售额的动力。

培训内容

该培训方案包括以下培训内容：

品牌知识的背景

在这部分培训中，主要将学员带入品牌的历史和价值观，了解品牌的意义所在，建立对品牌的信仰感。

了解品牌是如何建立的。

详细介绍品牌的概念及其意义。

介绍品牌的核心价值观。

分享品牌目标的历史和成功故事。

品牌知识的产品基础

这部分培训将培训学员掌握核心产品特点和优势。

知道产品的特点、功能、用途和销售策略。

了解竞争对手产品和该品牌的差异。

学习售货员和从业人员介绍产品的技巧。

品牌知识的形象宣传

这部分的培训将主要涉及品牌形象推广策略。

推广以及包装策略。

消费者在购买过程中对品牌形象的态度和看法。

消费者对品牌感兴趣的方面和追求的目标。

针对不同的消费者提供更专业和针对的服务。

品牌知识的专家建议

这一部分培训将向学员介绍咨询专家的知识和建议，为售货员和从业人员提供了解和使用相关知识的信息。

介绍咨询专家的建议和使用方法。

分享成功实例、专家考虑和建议。

帮助售货员和从业人员更好地向消费者介绍和销售商品。

培训材料

以下资料将作为参考材料使用：

品牌故事

核心产品宣传手册

内部培训手册

品牌指南

培训方式

使用以下培训方法：

面对面的培训方法。

通过在线培训视频和教程。

在销售区域摆放使用培训材料。

常规学习小组中互相学习和分享。

培训评估

该培训方案将向学员收集反馈，以了解其效果。对培训结果进行评估，并提出改进建议。

以下是培训评估的联络点：

定期询问员工对品牌知识的掌握度。

调查销售额和客流量的情况。

通过学员识别符合培训内容的度量指标及量化。

从消费者那里收集品牌的反馈。

结束语

培训方案将帮助售货员和从业人员更好地了解所负责品牌知识，掌握正确有关品牌的知识，为消费者提供更好的服务，从而增加销售额和客户忠诚度。当培训需求和实际推荐一致且实施完善时，该方案将有助于提高产品销量，为品牌带来更好的商机。