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20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER
20XX
专业合同封面
COUNTRACTCOVER
甲方：XXX
乙方：XXX
PERSONAL
RESUME
RESUME
二零二四万科物业客户投诉处理合同范本
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1本合同术语定义
1.2相关法律法规
2.物业服务范围
2.1物业服务内容
2.2服务区域
2.3服务时间
3.投诉处理流程
3.1投诉接收
3.2投诉分类
3.3投诉调查
3.4投诉处理
3.5投诉反馈
4.投诉处理时限
4.1一般投诉处理时限
4.2紧急投诉处理时限
4.3特殊情况处理时限
5.投诉处理责任
5.1物业服务方责任
5.2投诉人责任
5.3第三方责任
6.投诉处理费用
6.1投诉处理费用承担
6.2费用支付方式
7.投诉处理保密
7.1投诉信息保密
7.2保密责任
8.投诉处理争议解决
8.1争议解决途径
8.2争议解决程序
9.合同生效与终止
9.1合同生效条件
9.2合同终止条件
10.违约责任
10.1违约情形
10.2违约责任承担
11.合同解除
11.1合同解除条件
11.2合同解除程序
12.合同变更
12.1合同变更条件
12.2合同变更程序
13.合同履行与监督
13.1合同履行要求
13.2合同履行监督
14.合同附件与补充协议
14.1合同附件
14.2补充协议
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1本合同术语定义
1.1.1“物业服务方”指万科物业管理公司。
1.1.2“投诉人”指提出投诉的客户。
1.1.3“投诉”指客户对物业服务方提供的物业服务不满意而提出的书面或口头意见。
1.1.4“物业服务”指万科物业管理公司根据合同约定向客户提供的物业管理服务。
1.2相关法律法规
1.2.1本合同执行过程中，如遇法律法规变更，应按照最新法律法规执行。
1.2.2物业服务方应遵守国家有关物业管理服务的法律法规，确保服务质量。
2.物业服务范围
2.1物业服务内容
2.1.1物业共用部位及设施的维修、养护和管理。
2.1.2公共秩序维护、安全防范、消防管理等。
2.1.3物业环境清洁、绿化、垃圾清运等。
2.1.4物业服务方根据合同约定提供的其他服务。
2.2服务区域
2.2.1服务区域为万科物业管理公司所管理的住宅小区、写字楼等物业项目。
2.3服务时间
2.3.1物业服务方应按照国家规定和合同约定的时间提供服务。
2.3.2特殊情况下的服务时间，由物业服务方与投诉人另行协商确定。
3.投诉处理流程
3.1投诉接收
3.1.1投诉人可通过书面或口头形式向物业服务方提出投诉。
3.1.2物业服务方应在收到投诉后24小时内确认投诉内容。
3.2投诉分类
3.2.1投诉分为一般投诉和紧急投诉。
3.2.2一般投诉指影响客户正常生活的非紧急性问题。
3.2.3紧急投诉指可能危及人身、财产安全或影响正常生活秩序的紧急性问题。
3.3投诉调查
3.3.1物业服务方应在接到投诉后，组织相关人员对投诉进行调查核实。
3.3.2投诉调查应在接到投诉后5个工作日内完成。
3.4投诉处理
3.4.1物业服务方应根据调查结果，制定处理方案，并及时告知投诉人。
3.4.2投诉处理方案应明确处理措施、责任人及处理时限。
3.5投诉反馈
3.5.1物业服务方应在处理完成后，向投诉人反馈处理结果。
3.5.2投诉人如有异议，可向物业服务方提出。
4.投诉处理时限
4.1一般投诉处理时限
4.1.1一般投诉应在接到投诉后10个工作日内处理完毕。
4.2紧急投诉处理时限
4.2.1紧急投诉应在接到投诉后2个工作日内处理完毕。
4.3特殊情况处理时限
4.3.1对于特殊情况，物业服务方应在不影响正常工作的前提下，尽快处理完毕。
5.投诉处理责任
5.1物业服务方责任
5.1.1物业服务方应认真处理投诉，确保服务质量。
5.1.2物业服务方应对投诉处理过程中出现的失误承担责任。
5.2投诉人责任
5.2.1投诉人应如实提供投诉内容，不得恶意投诉。
5.2.2投诉人应积极配合物业服务方进行调查处理。
5.3第三方责任
5.3.1如投诉涉及第三方责任，物业服务方应及时通知第三方并协助处理。
6.投诉处理费用
6.1投诉处理费用承担
6.1.1投诉处理费用由物业服务方承
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