烟草e通解决方案-政企客户支撑中心.ppt

总体功能描述市场营销（面向烟草客户经理烟草公司短信应用平台烟草公司现有OA系统的移动化延伸烟草公司现有访销系统的移动化延伸综合办公（面向管理人员）客户服务（面向零售商）应用场景分析场景管理人员烟草销售经理烟草零售商烟草公司烟草零售商办公室在途中/在家。。。处理公文收发邮件查看报表查询通讯录……订烟并对订单进行跟踪获取烟草信息获取卷烟信息，对自身余额进行查询实时收集销售数据通过手机，录入和查询信息对订单进行管理，了解订单状态零售店专用终端手机PC机目录项目需求分析中国电信烟草e通整体解决方案中国电信优势网络接入方案EMA管理平台PC车载终端移动业务网络定制服务器（EMA）CRM内部OA系统路由器烟草内部用户访销系统系统管理端专线NMSCRM计费系统业务支撑系统CDMA网络烟草前置机烟草公司电信网络侧接入终端侧电信网络接入方式采用EMA服务器（部署在烟草内部网络的由烟草独享），烟草公司网络放置烟草前置机，以隔开外部网络；烟草公司和电信网关设备之间采用公网或者专网专线方式连接终端接入方式PC采用宽带/ADSL接入；手机和车载终端采用CDMA接入；定制终端可采用ADSL接入或CDMA接入宽带/ADSLPC专用终端手机定制化服务器部署前后对比

部署前部署后模块一：移动综合办公使用人员：管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要特点：随时随地随身办公，快速获取服务、采用端到端信息加密，安全可靠办公、信息独立存放在企业内部，信息安全保护等级最高、便捷的办公流程、一站式服务公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理公司公告：可通过手机查看省局网站的公告信息会议管理：可通过手机查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息手机硬盘：随身的信息资料库，可以远程下载公司端的已存储数据，方便随时查看相关需要的文档。综合办公典型应用场景一公文流转员工A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过手机终端或PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人员处理完毕，员工A可发布公文①员工A起草公文，提交审阅申请②接收公文④所有人员处理完毕，员工A接收处理结果⑤发布公文员工领导综合办公系统③审阅公文并交予下一处理人典型应用场景二收发邮件员工A在电脑或手机撰写邮件，发给员工B，员工B收到提示有新邮件的SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工A也能收到提示有新邮件的SMS通知①撰写邮件并发送②接收邮件③查看并回复邮件④系统SMS通知⑤查看邮件员工A员工B综合办公系统典型应用界面企业通讯录公司公告模块二：信息发布使用人员：烟草公司工作人员主要功能货源发布重点品牌宣传电子台帐满意度调查生日祝福，节日问候会议通知，公告通知目标价值：提升企业形象，加强企业人文关怀，提高卷烟知名度，同时可以实现部分业务的拓展！功能类别功能说明（实现方式）信息发布货源发布以手工或者自动的方式，直接从烟草客户信息表中读取数据，将相应的货源发送到对应的客户手机上，让客户了解对应的货源供应情况重点品牌宣传将某段时期内烟草重点推广的品牌卷烟，或者宣传卷烟，以图片加文字介绍的方式发送客户手机上，让客户及时有效地了解相关信息电子台帐将每月零售对应的电子台帐以短信或彩信的形式下发给零售商户，让零售商户及时了解自身相关信息（如购进数量为：xx销售量为：xx；期末库存为：xx毛利为：xx）满意度调查将调查表以彩信格式下发给零售商户，让他们对相关调查内容进行答复生日祝福，节日问候对当天过生日的零售商户进行自动的生日祝福，或者在重大节日，对相关客户进行节日问候等会议通知，公告通知对烟草内部员工进行重要会议通知，或者发布重要公告时以短信的方式进行提醒模块三：营销/市场(一)客户经理通过PC进行相关处理与操作模块三：营销/市场（二）客户经理或者市场经理通过手机客户的方式，随时随地的查看订单数据，了解市场动态，快速迅捷的制定市场策略目标价值：提高营销与市场工作效率主要功能查看市场数据录入与查看信息订单管理客户关系管理……典型应用场景PART1模块四：零售商服务(一)访销系统EMA烟草公司侧移动网络中国电信侧业务引