医药商务礼仪与沟通90讲解.pptx

医药商务礼仪与沟通延时符

01延时符项目二商务形象设计

02延时符任务三仪态万千一、站姿礼仪二、坐姿礼仪三、走姿礼仪四、蹲姿礼仪五、手势礼仪六、面部表情礼仪

03延时符站姿礼仪01站姿的基本要领：1.头部——站立时保持抬头，眼睛平视前方，下颌微收，嘴唇微闭，面带微笑；2.躯干——身体立直，双肩放平，挺胸收腹，提臀。双臂自然垂于身体两侧，手指自然弯曲。女性也可以选择右手搭在左手上，贴在腹部。3.双腿——站立要保持两腿直立，男士可根据不同场合选择适当的站姿，主要包括双脚并拢、平行分开略窄于肩、呈“V”字形三种姿势。女士则可以选择双脚并拢、呈“V”字形及“丁”字步三种姿势。如下图：男士站姿脚部姿势女士站姿脚部姿势

04延时符站姿礼仪01直立、挺胸、收腹、提臀、立颈，重心落在前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。站如松站如松源于百度源于百度源于百度

05延时符错误站姿01所有图片源于百度

06延时符坐姿礼仪02坐姿的基本要领：1.入座要讲究顺序，礼让尊长；注意方位，从左侧进人；背对座椅，轻稳入座。2.坐定要坐满椅子的2/3，臀部坐在椅子的中央；上身正直而稍向前倾，头、肩平正，表情自然；两臂贴身下垂，两手放好；上身与大腿垂直、小腿与地面垂直，两脚自然着地。3.离座要讲究顺序，礼让尊长；起身声音要轻，离开动作要缓，站稳再走；注意方位，从左侧离开。女士、男士基本坐姿源于百度

07延时符坐姿礼仪02坐如钟女士优雅坐姿源于百度源于百度

08延时符错误坐姿02源于百度

09延时符行姿礼仪03行姿的基本要领：1.头部抬头，目光注视前方，面带微笑，下颚微收。走路时不要摇头晃脑，左右摇摆头部。2.躯干上身笔直，两肩相平，吸气收腹，手与脚协调摆动。切勿大幅度摆动手臂、弯腰驼背，臀部、腰部摆动要自然，不要幅度过大。3.双腿男士行走，两脚跟交替前行在一条线上；女士两脚踏在一条直线上，称为“一字步”。女士穿高跟鞋走路时，尽量避免发出声响，特别是在人多、安静的正式的场合，高跟鞋的哒哒声会干扰他人。姿态优美、身体协调步伐有节奏感、重心平稳

10延时符行姿礼仪03行如风源于百度源于百度

11延时符错误行姿031.忌大摇大摆，上颠下跛，摇头晃脑。忌蹦蹦跳跳，奔来跑去，制造噪音。2.忌弯腰驼背，行进中，身体中心不能太过前倾，看上去步态不稳，也不要太过后“坐”，给人以拖拖拉拉的感觉。3.走路时，两脚尖不要向内或向外歪，即应避免“内八字”或“外八字”脚。源于百度

12延时符蹲姿礼仪04蹲姿的基本要领：1.下蹲时，头、上身、臀在一条直线上。2.下蹲时，从容、大方，双腿合力支撑身体，以免倾倒。3.下蹲时，一脚在前，一脚在后，臀部向下，女士两腿紧靠，男士可适当的将其分开。源于百度源于百度

13延时符错误蹲姿041.行走的过程，不可突然蹲下，无论从礼仪还是安全的角度都不适宜。如后面的行人没有注意，很可能发生绊倒的危险，也容易给他人留下不够稳重的印象。2.蹲下时，要找准方位，不宜正面与背对他人蹲下。在他人身边下蹲时，特别是服务对象，一定要与之侧身相对，以示礼貌与尊重。

3.不可姿势拙劣，在大庭广众之下下蹲时，切不可直腿、弯腰、撅臀下蹲，也不可双腿下蹲或平行下蹲。两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅的姿态。身着裙装的女性在下蹲时不要毫无遮掩，以避免个人的隐私暴露在外。

14延时符手势礼仪05手势是传情达意的工具与手段，是富有表现力的体态语言。自然优雅、规范适度彬彬有礼、优雅自如源于百度

15延时符手势礼仪05手势类型A引导手势B致意手势C道别手势D鼓掌手势E递接物品手势所有图片源于百度

16延时符不良手势051.注意地域差异不同国家、地域，对手势的表达方式和含义不同，使用前一定要清楚各个国家或地域对手势使用情况。2.手势宜少不宜多手势虽然能够帮助商务人员增强表达能力，但不宜使用频次太多。与人交流过程中，手势太多会分散谈话对象注意力，在一定程度上对沟通造成影响。3.禁止用手指点他人在与人交谈过程中，不管是否熟识，都不能用手指指点他人，该行为容易让对方产生排斥感，是非常不礼貌的行为。4.引导手势的过程中，手心朝上，切勿掌心朝下，给人以命令的错觉。

17延时符表情礼仪06眼神：坦然和善尊重有神微笑：自然真诚亲切稳重源于百度

18延时符忌讳微笑是情感沟通的手段眼睛是心灵的窗户表情礼仪06忌讳目中无人直盯对方上下打量左顾右盼冷漠呆滞频繁转眼皮笑肉不笑苦笑假笑强颜欢笑假意奉承放声大笑

愿大家都能修炼出气质高雅的形象！19延时符再见