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医院投诉管理制度

第一章总则

第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益,防范和减少投诉事件的发生,根据《医疗机构投诉管理办法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规,结合医院工作实际,制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有临床、医技和职能科室的投诉。

第三条本制度所称的投诉，是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况，提出意见、建议或者投诉请求，医疗机构进行调查、处理和结果反馈的活动。

第四条本制度所称医疗纠纷，是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

第五条本制度所称