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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度云计算平台信息系统运维支持服务协议

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1云计算平台

1.2信息系统

1.3运维支持服务

2.服务内容

2.1云计算平台运维

2.2信息系统运维

2.3技术支持

2.4安全保障

3.服务期限

3.1起始日期

3.2结束日期

4.服务费用

4.1费用总额

4.2支付方式

4.3付款期限

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付地点

5.3服务交付方式

6.服务质量标准

6.1可用性

6.2响应时间

6.3故障排除

7.故障报告和处理

7.1故障报告流程

7.2故障处理流程

7.3故障响应时间

8.数据安全和隐私

8.1数据保护措施

8.2隐私保护措施

8.3数据备份和恢复

9.法律和争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决地点

10.合同变更和终止

10.1合同变更流程

10.2合同终止流程

10.3合同终止条件

11.知识产权

11.1甲方知识产权

11.2乙方知识产权

11.3知识产权侵权

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

12.3违约责任赔偿

13.合同解除

13.1合同解除条件

13.2合同解除流程

13.3合同解除后果

14.其他

14.1不可抗力

14.2合同附件

14.3合同生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1云计算平台：指乙方提供的具备弹性扩展、按需使用、高可用性的计算资源、存储资源和网络资源，能够为甲方提供计算、存储、网络等基础服务。

1.2信息系统：指甲方拥有或使用的计算机信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用软件等。

1.3运维支持服务：指乙方根据本合同约定，对甲方云计算平台和信息系统进行日常维护、故障排除、性能优化、安全保障等方面的服务。

2.服务内容

2.1云计算平台运维：包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、资源调整、备份与恢复等。

2.2信息系统运维：包括但不限于服务器维护、网络维护、数据库维护、应用软件维护等。

2.3技术支持：包括但不限于技术问题解答、故障排除指导、系统升级与更新等。

2.4安全保障：包括但不限于安全漏洞扫描、安全事件响应、安全策略制定与实施等。

3.服务期限

3.1起始日期：自本合同签订之日起算。

3.2结束日期：根据本合同约定的服务期限，合同到期后可续签。

4.服务费用

4.1费用总额：根据双方协商确定的具体金额。

4.2支付方式：采用银行转账或现金支付。

4.3付款期限：每月支付一次，具体支付日期由双方另行约定。

5.服务交付

5.1服务交付时间：乙方应在甲方提出服务需求后，按照约定的时间完成服务交付。

5.2服务交付地点：甲方指定的地点。

5.3服务交付方式：乙方通过远程或现场方式进行服务交付。

6.服务质量标准

6.1可用性：云计算平台和信息系统应保证不低于99.9%的可用性。

6.2响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的时间响应并处理。

6.3故障排除：乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的时间排除故障。

7.故障报告和处理

7.1故障报告流程：甲方发现故障后，应立即向乙方报告，乙方应在接到报告后进行初步判断并采取相应措施。

1）确认故障原因；

2）制定故障处理方案；

3）实施故障处理；

4）验证故障是否已排除；

5）向甲方反馈处理结果。

7.3故障响应时间：乙方应在接到故障报告后，按照约定的时间响应并处理。

8.数据安全和隐私

8.1数据保护措施：乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的保密性、完整性和可用性。

8.2隐私保护措施：乙方应遵守相关法律法规，对甲方提供的数据进行保密处理，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

8.3数据备份和恢复：乙方应定期对甲方数据进行备份，并确保在数据丢失或损坏时能够及时恢复。

9.法律和争议解决

9.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。

9.2争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.3争议解决地点：合同履行地为争议解决地点。

10.合同变更和终止

10.1合同变更流程：任何一方要求变更合同内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议。

10.2合同终止流程：合同到期或任何一方违反合同