有效沟通八大要素.ppt

要素一：

声调和身体语言决定沟通的效果，而不是文字。55%的沟通效果来自身体语言，同样的一句话，同样的声调语气改变了身体语言，对方的感受便会不同。当嘴里说的很动听但面部表情、肢体语言表现出不配合的讯息，对方的潜意识会选择相信身体语言。声音占38%，而文字占8%。要素二：说得对不对没有意义，说得有效果才是重要。要素三：沟通的效果由对方决定，但是由自己控制，因为自己可以改变沟通的模式。我们与孩子交谈中，想把自己认为是对的东西灌输给孩子的时候，孩子有权选择听与不听，听说明我们说的有效果，而不听则说明没有达到我们要说的目的，所以效果是由孩子决定的。当我们发现我们说的没效果时，就是马上调整我们沟通的方式，换一种方法、换个角度试试，所以沟通的效果是由我们来控制的。要素四：重复没有效果的沟通模式，只会使两人的关系更坏，坚持没有效果的做法，只会使关系破裂。要素五：没说一句话，先问一问自己。“这样说会使对方增加了力量还是减少了力量？”没做一个行为，先问一问自己：“这样做会使事情的效果更好还是更坏？”要是沟通有效，要是彼此的关系能够维系的更好，三思而后行。要素六：每个人都有在某时某地里拒绝沟通的权利，不尊重这份权利，只会使关系急剧恶化。当你坚持和对方沟通时，如果对方已经明显地表现出不配合时，不要再坚持下去了，因为这种坚持不会有好的结果。要素七：一个人不能改变另一个人，他只能⑴改变自己⑵做一些事情，使到对方想改变⑶为自己做些安排，使到无论对方有没有改变，都不能影响自己的成功快乐。执意想改变对方往往是吵架的开始，所以试着应该先去改变自己，在两个人的关系中，谁痛苦谁就应该改变。就像一场双人舞，你会发现当你改变舞步时，对方也会配合你改变了舞步。要素八：任何事情，都至少有三个不同的做法，任何情况，都至少有三个解决的方法。当一种方法无效时，一定要试着改变方法，因为条条大路通罗马。