物业管理应急工作.ppt

物业管理应急工作处理程序一、火警应急处理程序接警火警成立误报消除2、处理措施2.1火警报告2.2现场救援2.3现场通报2.4人员增援2.5现有保护3、人员组织3.1二级警戒3.2人员指挥组3.3物业配合4、通报事宜4.1物业经理4.2公司人士4.3消防部门5、善后处理5.1事故调查5.2损失记录5.3书面报告5.3保险索赔二、盗窃应急处理程序接警1、110警方2、处理措施2.1二级警戒2.2现场保护2.3安全检查2.4事态控制3、监控通报3.1物业经理3.2公司人士3.3被盗人士4、事件调查4.1损失认定4.2报警4.3110报警4.4辖区警署4.5书面报告5、善后事宜5.1协助警方5.2跟进调查5.3安全防范01接警02报警11003处理步骤041一级警戒052现场查核063组织缉捕074事态控制08监控通报091物业经理102公司人士11事件调查121书面报告132事态控制143安全防范三、抢劫应急处理程序四、斗欧应急处理事件接警110报警2、处理步骤2.1二级警戒2.2及时制止2.3现场调查3、监控通报3.1物业经理3.2公司人士3.3肇事者联系人3.4地区警署3.5救护中心4、善后事宜4.1结具整理4.2现场整理4.3事件报告五、偷车应急处理程序接警报警1102、处理措施2.1一级警戒2.2关闭车道2.3围捕案犯2.4现场取证3、监控通报3.1物业经理3.2公司人士3.3车主人士3.4地区警署4、警方调查4.1二级警戒4.2资料收集4.3调查跟进4.4事件报告六、可疑物品应急处理程序接警报警1102、处理措施2.1二级警戒2.2现场隔离2.3疑物检查3、监控通报3.1物业公司3.2公司人士3.3地方警署3、爆炸/有毒物品处理3.1一级警戒3.2中心封闭3.3警戒疏散3.4伤员救护4、救灾指挥部4.1现场救护组4.2后勤保障接警1报警1102处理措施1保持通话2调查线索3上报公司4报警备案3预防措施1加强警戒2专人看护4七、恐吓电话应急预案01接警现场措施1安置伤者0203042通知家属3隔离伤者4财产保管120医疗救护中心0506八、意外及伤害处理程序01停电02工程措施031启用备份042保障核查053设备保护064组织抢修07安全措施081二级警戒092加强巡逻103临时通告112协助业主12善后处理131设备巡查142保障申赔九、停电紧急处理程序十、消防设备损坏应急处理接警损坏确定误报清除2、监控中心措施（操作控制电脑）2.1切断联动2.2隔离故障2.3严密监控3、1感应器、手动报警器3.2故障区隔离3.3加强巡查3.4维修复原止损措施4.1消防栓水喷淋4.2提升电梯4.2关闭阀门4.3排空管道4.4清除积水善后处理1拍照记录2追查原因3申请理赔接警通报1物业经理2保养商3消防部门4警方5医疗救护部门监护措施1仔细观察2细心安抚3伤者救护4宾客记录5处理记录十一、电梯困人紧急处理程序