《智能制造业新模式新业态》 课件 第3 章　智能服务.pptx

第三章智能服务NewFormsandModelsofIntelligentManufacturing

目录制造与服务Researchstatus01智能服务的内涵Innovationanddevelopment02智能服务的模式Advantageanalysis03

01制造与服务

制造与服务随着智能制造的深入发展，制造与服务的融合也带来了商业模式的创新。传统的制造业主要以生产产品并销售给消费者为主，而在智能制造时代，企业可以通过提供基于产品的服务，实现由产品制造商向服务提供商的转变。现状智能制造服务大数据提供了智能制造服务模块的各类数据，同时提供了制造企业、服务企业、终端用户的相关数据，以此为基础进行智能制造服务模块组合优选。智能制造服务模块组合优选技术将统一规格封装的智能制造服务模块，根据系统配置要求进行合理选择、智能匹配、优化组合,集成为智能制造服务系统。定义

智能服务研究进展服务模型研究：服务创新是由市场驱动的为现有市场创造新服务或为现有服务寻找新市场的需求，现已完成由商品主导逻辑（good-dominant/G-Dlogic）向服务主导逻辑（service-dominant/S-Dlogic）的转变，更加关注服务交付过程而不是结果。关键技术突破：在智能服务的关键技术方面，研究者们取得了显著进展。例如，物联网技术实现了产品与服务的无缝连接，大数据分析技术为产品优化和服务创新提供了数据支持，云计算技术为智能服务的快速部署和灵活扩展提供了有力保障。应用场景拓展：随着大数据的不断发展，人工智能从输入的数据中学习、分析和预测并做出合理输出，并且逐渐具备实现决策、思考和情感交互等复杂任务的能力。

能源智能服务的应用场景在能源互联背景下，多能互补、协同供应的综合性能源系统将成为未来能源系统的主要形态，面向个人用户将供电、供热、供气等能源销售进行套餐捆绑是能源销售市场的未来发展重点方向。1.面向用户侧的应用新能源智慧建站服务。依托现有资源，为新兴的新能源发电企业，如：太阳能电站、水电站、风电厂、潮汐能发电厂等的投资、建设、发电入网、业务运营、后期运维提供方案整合支持，并在新的用能负载现状下帮助国网母公司确定电网升级投资方案，包括在限制停电时间内降低预防维护的方案，防止过度投资和投资不足。2.面向电源侧的应用

能源智能服务的应用场景基于区块链的电力交易安全监管服务。在实际电力市场环境中，必须要在政府、电力监管部门共同监督情况下实现相应的电力交易，在应用区块链技术时，针对每次电力交易，需要对参与实体进行数字签名授权，并形成较强保密性的交易时间链条。3.面向电力交易侧的应用智慧配电运维。利用AR/VR技术，构建相关虚拟电网场景，运维人员依据虚拟场景进行相关的作业，确保其能更好地掌握电网系统结构、工程组成以及运行过程。除此之外，随着虚拟现实技术的运用，能够借此实现对于各项数据的共享。4.面向配电网侧的应用

未来研究（一）深入研究智能服务的理论体系和技术框架，为实际应用提供更有力的支持；（二）加强跨领域合作，推动智能服务在更多领域的应用；（三）关注数据安全和隐私保护问题，制定完善的法律法规和技术标准；（四）加强人才培养和技术创新，为智能服务的持续发展提供有力保障。

02智能服务的内涵

02智能服务智能服务实现的是一种按需和主动的智能,即通过捕捉用户的原始信息，通过后台积累的数据,构建需求结构模型,进行数据挖掘和商业智能分析,除了可以分析用户的习惯、喜好等显性需求外，还可以进一步挖掘与时空、身份、工作生活状态关联的隐性需求，主动给用户提供精准、高效的服务。这里需要的不仅仅只是传递和反馈数据,更需要系统进行多维度、多层次的感知和主动、深入的辨识

02智能服务的特征智能服务通过自动化、智能化的处理流程，显著提高了服务效率。例如，智能客服可以在短时间内处理大量用户的咨询，智能物流系统可以实时追踪货物位置，确保准时送达。智能服务的高效性使得企业能够更快速地响应市场需求，提升竞争力高效性智能服务打破了时间和空间的限制，使用户能够在任何时间、任何地点享受服务。例如，智能家居系统可以远程控制家中的电器设备，智能支付系统可以实现无接触支付等。智能服务的便捷性为用户带来了极大的便利，提高了生活质量。便捷性智能服务通过分析用户的行为和需求，提供个性化的服务。例如，推荐系统可以根据用户的浏览记录和购买历史，为其推荐合适的商品；智能教育平台可以根据学生的学习进度和能力水平，为其制定个性化的学习计划。个性化服务使得用户能够享受到更符合自己需求的服务体验个性化

02服务4.019世纪前期围绕衣食住行等基本需求开展的手工服务为主；服务1.020世纪中期以后基于互联网技术产生的传统服务的升级和延伸阶段，如旅游、电信、电子商务、物流、保险、咨询等行业。服务