《智能制造业新模式新业态》 课件 第5 章　大规模个性化定制.pptx

5.大规模个性化定制模式

1内涵及特点1.1历史发展为客户定制生产已经成为厂家争夺市场份额的重要和有效的手段。先进制造技术、计算机技术以及网络技术的发展，使得按照客户的个性化需求进行定制生产从理想转变为现实。客户可以在网上选择配置自己的个性化产品，而企业则可以通过产品设计、制造和销售资源等的重用来降低定制产品的生产成本，有能力以接近大批量生产的价格向客户提供个性化的定制产品。这就是大批量定制生产模式，逐渐成为21世纪制造业的主流生产模式。

1970年，托夫勒（AlvinToffler）在其《FutureShock》（未来的冲击）一书中提出了一种全新的生产方式的设想：以类似于标准化或大批量生产的成本和时间，提供满足客户特定需求的产品和服务。

1内涵及特点1.2特征（1）以客户需求为导向

（2）以先进的信息技术与制造技术为支持

（3）专业化的产品制造（4）以模块化设计、部件标准化为基础（5）以质量为前提（6）以敏捷为标志（7）以供应链管理为手段

1内涵及特点1.3分类（1）Lampel和加拿大著名战略理论家Mintzberg（1996）认为，在完全定制与完全标准化之间存在一个战略的连续集，并根据顾客参与设计的程度提出了大批量定制的五种类型，即完全标准化、部分标准化、定制标准化、剪裁定制化和完全定制化。

①完全标准化，是指大量生产标准化产品。

②部分标准化，是指为各细分市场提供不同的产品和服务，即多样化生产标准化产品。

③定制标准化，是指从选择标准化的部件开始进行定制。

④剪裁定制化，是指从产品的制造阶段开始定制。

⑤完全定制化，是指从产品的设计阶段开始定制。

（2）Ross（1996）按定制发生点的位置不同，将定制分为核心式定制、多样化定制、生产后定制、零售式定制以及自适应定制五种不同的定制类型。

1内涵及特点1.3分类①核心式定制，即顾客能够修改核心部件。

②多样化定制，是指由品种多样化推进的定制。

③生产后定制，是指产品生产后通过对服务的定制来实现定制。

④零售式定制，是指在零售商处实现的定制。

⑤自适应定制，是指客户根据自己的需要来进行定制。

（3）PineⅡ和Gilmore（1997）根据定制切入点的不同和客户偏好的不同把大批量定制生产分为合作型定制、预测型定制、适应性定制和装饰性定制四大类。

①合作型定制，是指定制企业通过与客户交流和合作，帮助客户澄清需要，准确设计并且制造出能够满足客户需要的个性化产品和服务，这是一种客户参与的定制。

1内涵及特点1.3分类②预测型定制，是指企业在深入了解客户的具体要求的基础上，根据预测为客户分别提供所需的个性化产品和服务，而客户不参与定制过程，也不知道这些产品和服务是为他们定制的。

③适应性定制，是指企业为所有人提供标准化的产品，但是在客户使用它们的过程中，这些产品能够自动调整或客户可以根据其特殊需要进行适应性修改和重新配置。

④装饰性定制，是指企业以不同的包装把同样的产品提供给不同的客户。这种定制方式适用于客户对产品本身并无什么特殊要求，但要求包装符合其特定要求的情况。

（4）客户订单分离点（customerorderdiscouplingpoint，CODP）概念，按CODP在生产过程中的位置不同，将生产方式分为按订单销售（或称为库存生产）、按订单装配、按订单制造、提按订单设计四类。

1内涵及特点1.3分类①按订单销售，是指在产品销售阶段，客户根据个性化的要求选择企业提供的标准化产品或服务。②按订单装配，是将预测生产的库存部件装配成客户需要的定制产品。其装配和销售活动是由客户订货驱动的。③按订单制造，是根据已有的部件模型，对部件进行制造和装配后向客户提供定制产品。其采购、部分部件制造、装配和销售是由客户订货驱动的。321④按订单设计，是指必须重新设计某些部件才能满足客户订单的需求，进行制造和装配后向客户提供定制产品。其全部或部分产品的设计、采购、部件制造、装配和分销等都是由客户订单驱动的4

5.2关键技术

5.2.1客户需求识别与分析技术客户需求的特点在进行客户需求的识别分析处理前，首先需要了解大批量定制下客户需求的特点，以便于更有针对性地实现客户需求的获取、识别、聚类等。

（1）需求的模糊性。需求的模糊性也可以称为不确定性，是指客户对产品提出的定制需求有些是不明确、不具体的，例如，客户对某些需求的表达采用略大于、稍微、较好、大约等具有模糊含义的词语。

（2）需求的动态性。需求的动态性是指客户需求是变化的，表现在以下两个方面：一方面，由于客户需求贯穿于产品的全生命周期，同一客户需求在产品生命周期的不同阶段表现为不同的形式；另一方面，由于客户在最初对产品提出定制要求时多是出于自身的爱好和习惯，缺乏对产品属性、结构或性能