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物业管理员中级练习题与答案

一、单选题（共72题，每题1分，共72分）

1.工程维修养护的中心内容是()。

A、杜绝不合理荷载

B、避免虫害

C、防水层的养护

D、二次装修的管理

正确答案：C

2.当客户询问的问题不清楚时，应说（）

A、对不起，我弄不清楚

B、对不起，我理解不了

C、对不起，我帮不了你

D、对不起，我来问一下

正确答案：D

3.不管将投诉最后转到其他什么部门，（）都要进行跟踪，了解处理情况

A、首位服务接待人员

B、相关部门负责人

C、客服经理

D、楼栋管家

正确答案：A

4.在不影响空调正常运行的前提下，积极探索并实施有效的（）

A、启停方法

B、节能方法

C、使用方法

D、工作记录

正确答案：B

5.物业企业名称中用“总”字的必须设立()个以上的分支机构

A、4

B、3

C、5

D、2

正确答案：B

6.装修人应当与（）签订房屋室内装饰装修管理服务协议。

A、设计公司

B、物业管理单位

C、装修公司

D、消防单位

正确答案：B

7.《物业管理条例》规定，业主大会作出选聘物业服务企业的决定后，()应当与物业服务企业签订书面的物业服务合同

A、业主

B、房屋使用人

C、业主委员会

D、居委会

正确答案：C

8.物业服务企业收取代收代缴费用的，一般服务程序是（）

A、送达代收代缴费用收费通知单、查表计数、对代收代缴的费用及时统计、将代收代缴的费用移交到委托公司

B、查表计数、对代收代缴的费用及时统计、及时追讨欠缴费用、将代收代缴的费用移交到委托公司

C、送达代收代缴费用收费通知单、查表计数、及时追讨欠缴费用、将代收代缴的费用移交到委托公司

D、查表计数、送达代收代缴费用收费通知单、对代收代缴的费用及时统计、将代收代缴的费用移交到委托公司

正确答案：D

9.由于房屋维修是对()房屋构造、部件、装饰布局的更新与修复，通过维修过程摸透了原建筑的特色，通过实践观察、研究、总结，可以改进旧房的结构与装饰。

A、原有

B、倒塌

C、危险

D、新建

正确答案：A

10.物业服务合同可以终止原因包括：合同规定的（）。

A、期限将满

B、期限届满

C、服务到期

D、业主委员会已经和新物业公司签订合同

正确答案：B

11.下列关于物业服务企业收取物业管理服务费的方式的说法中，不正确的（）

A、实行包干制时，物业服务企业收取物业管理服务费，包括物业管理服务成本，法定税费,服务企业的利润

B、目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式有包干制和酬金制两种

C、包干制类似于工程采购中的成本加酬金合同；酬金制类似于工程采购中的固定总价合同

D、实行酬金制时，物业服务企业服务资金，包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金

正确答案：C

12.发生地震，火灾，水灾等情况要及时（）。

A、切断电源

B、定期检查

C、禁止吸烟

D、切断水源

正确答案：A

13.职业道德的内容包括

A、从业者的工资收入

B、职业道德行为规范

C、从业者的工作计划

D、从业人员享有的权利

正确答案：B

14.企业的员工必须在职业活动中以（）的职业态度，为企业和社会创造优质的产品，提供优质的服务。

A、诚实守信，办事公道

B、爱岗敬业

C、办事公道

D、遵纪守法

正确答案：A

15.接听客户的电话时，需自报单位名称及问候语：（）

A、您好，我是客服，有什么事吗？

B、您好，有什么需要吗？

C、您好，这是××公司×客服部，我能为您做什么呢？

D、您好，这是××公司，需要帮助吗

正确答案：C

16.能透过现象揭示事物发展的规律，体现了对常用文书主题要求的（）

A、正确

B、鲜明

C、深刻

D、新颖

正确答案：C

17.商业场所的建筑规模在1万-3万平方米之间，商业服务区域以城市中的某一部分为主，年营业额在1亿-5亿元之间，一般属于()

A、社区超市

B、地区购物商场

C、市级购物中心

D、居住区商场

正确答案：B

18.根据物业服务收费收取时间间隔的规定，物业服务企业应定期及时送收费通知单，并由业主或使用人()

A、代收

B、收取

C、签收

D、登记

正确答案：C

19.《物业管理条例》规定：物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。

A、法律责任

B、违约责任

C、行政处罚

D、赔偿责任

正确答案：A

20.根据《物业服务收费管物业服务收费管理办法规定理办法》的规定，包干制是指业主统一向物业服务，企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式

A、业主委员会

B、物业服务企业

C、业主大会

D、主管部门

正确答案：B

21.《民法典》规定：建造建筑物，不得违反国家有关工程建设标准，妨碍相邻建筑物的（）。

A、通风、采光和取暖

B、