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条理清晰的拜访重点介条理清晰的拜访重点整普通柜台推介品牌陈列价格牌要正确无误及时更换污染涂改变色的价格牌柜面不积灰不堆放杂物卷烟包膜无破损烟盒无变色褪色柜台：按照价格从高到低排列、先按系列再按价格从高到低排列遇到的问题：柜面上有杂物堆放或积灰现象解决方法：与客户沟通，亲自帮他们清理杂物，把柜面擦干净，并且提醒他们以后要经常整理清洁柜面。条理清晰的拜访重点整货架陈列：1、同种类产品集中摆放，排面越多，越引人注意，销售机会越大。2、优先陈列正欲推广的产品和销量最大的产品。3、同一种包装规格的产品在同一层货架上水平陈列。4、同一品牌的产品按不同规格在货架上垂直陈列。5、摆在同类最畅销的产品旁边“借光”6、把生产日期早的产品摆在最前面尽快销售。主销品牌的需求。紧俏品牌的需求。新品牌的需求。高档品牌的需求。特殊情况下特殊消费者对品牌的需求（如：修路、建工厂、喜庆事件等）。消费者委托客户传递的品牌需求。客户其他方面的需求（如：回访、奖励、组织参观学习等）。收条理清晰的拜访重点市场违规经营信息假、私、非、超卷烟信息客户基础信息的变更、卷烟动销及库存信息对紧俏品牌投放策略或其他营销策略的意见和建议收条理清晰的拜访重点日本著名的营销大师穿好西装打电话的故事。*凯瑞咨询第二天第45页。明码标价和影响圈和关注圈第三天不愉快的拜访*通过比较亲切的聊天方式与客户户进行沟通，特别要注意沟通的方式方法，因为客户经理面对的是形态各异的零售客户，他们有着不同的心理特征、不同的需求、不同的爱好，而真诚的服务就是打开他们心灵的钥匙。投其所好，充分展示客户经理“以人为本”的服务方式，用心服务，并在实际工作中塑造自身的个人服务品牌。同时了解卷烟的整体销售情况，采集相关的市场信息，积极推荐公司推出的新品卷烟，宣传公司的指导方针，传达公司对卷烟销售环节的具体要求。遇到的问题：客户客户由于种种原因不愿意与客户经理沟通解决方法：要冷静，先与客户聊聊天，嘘寒问暖，缓和下紧张尴尬的气氛，让客户的心情平静下来，再慢慢切入正题。*客户经理工作流程莒南县局分公司课程背景今年以来，莒南县局（分公司）把卷烟营销作为全局工作的“牛鼻子”和中心任务，不断增强围绕中心、服务一线的责任意识、大局意识，结合“抓基层、打基础”部署要求，深入开展“全员营销”活动，要求机关人员主动参与营销服务的各个环节，与营销片区人员组成服务小组并明确分工，帮助其开展品牌上柜、终端维护、客户指导、政策宣传等工作，促进服务工作提质增效。莒南县局（分公司）紧紧围绕“客户经理职能转型”这一主题，积极构建新型客我关系，着力在解决客户经理“干什么、怎么干、干到什么程度”这个问题上下功夫。客户经理是谁？客户经理是随着营销模式改革而产生的代表公司为客户提供服务的一个全新的营销岗位。他代表公司通过提供服务达到促进销售的目的。同时，也代表客户反馈一些有价值的信息。客户经理既是做客户关系的经理，又是代表客户的经理，具有双重身份。管理学家对客户经理素质的要求01一个理想的客户经理应该具有什么样的素质呢？02管理学家对客户经理素质的要求英国著名经济学家麦梅利通过对世界500强中食品零售行业的著名大公司客户经理做业务评估和心理素质测评发现，成功与失败、优秀与拙劣的客户经理差别在于以下七个能力的品质1、自信心；2、经理充沛；3、强烈的成功欲望；4、追求金钱的热忱；5、具有良好的个人形象和习惯；6、视障碍和被拒绝为一种挑战；7、懂得失败和锲而不舍的专业精神；一是完成卷烟营销工作任务；二是完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议；三是收集市场信息，了解客户需求，汇报客户需求；四是提供零售客户紧缺货源供应建议；五是按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务；六是开展客户维护，实现客户等级提升；七是执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。分析客户动态，了解客户需求，帮助客户理财，当好客户参谋，联络客户情感，提供超值服务，宣传推介品牌，引导社会消费，传播行业政策，搜集市场信息。七个方面十大工作要点客户经理主要工作职责及内容客户经理服务流程知识准备工具准备心理准备提出问题发现需求处理异议拜访记录分析跟进保持联络资源储备良性沟通+登山运动员登山前，需要准备登山必备的工具。销售是充满挑战的事业，你渴望成功，但成功路上的坎坷艰难，绝对不亚于征服一座座山峰。拜访客户前，也需要做好充分的准备。优秀客户经理的基础准备高手重视准备工作01.全面分析客户，对客户情况熟知了解。02.分析