通话之巅：销售艺术-掌握电话销售，提升业绩效能.pptx

通话之巅：销售艺术掌握电话销售，提升业绩效能Presentername

Agenda培训方法建立良好关系公司介绍掌握电话销售技巧系统化电话销售培训

01.培训方法角色扮演训练与销售技巧

培训方法反馈和总结提供个性化的反馈和制定培训计划03角色扮演通过模拟电话销售情境进行角色扮演02准备为角色扮演训练做好准备01角色扮演训练

绩效评估销售目标达成率衡量销售代表实际销售业绩的指标01客户满意度调查了解客户对销售代表服务的满意程度02销售活动参与度评估销售代表在公司销售活动中的参与程度03销售绩效评估

个人化反馈和培训计划反馈会议定期与销售代表进行一对一反馈会议个人目标设定帮助销售代表制定个人销售目标，并进行跟踪和评估个性化培训计划根据销售代表的需求和问题，制定个性化的培训计划个人化反馈和培训计划-专属指导

02.建立良好关系倾听客户需求与维护客户关系

个性化解决方案产品定制化定制化产品和服务满足客户需求01个性化推荐根据客户的购买历史和偏好，提供个性化的产品推荐02专属优惠根据客户的消费情况和忠诚度，提供专属的优惠和折扣03个性化解决方案-量身定制，满足需求

传达产品和服务的独特价值用简单明了的语言准确传达产品和服务的价值通过图表展示产品和服务的独特价值和优势个性化解决方案传达独特价值清晰明了的语言图表展示个性化解决方案传达产品和服务价值

客户问题解决倾听客户需求O1了解客户问题的根本原因积极解决问题O2寻找解决方案并采取行动保持良好客户关系O3处理问题时维护良好的沟通和合作解决问题和投诉

倾听客户需求了解客户的需求和问题个性化解决方案根据客户需求提供个性化的解决方案积极解决问题理解客户的异议和投诉，积极解决问题维护良好客户关系维护良好客户关系-持续沟通

倾听是建立良好关系的关键主动倾听积极主动地倾听客户的需求和问题细心倾听细心聆听客户的言语和语气，捕捉关键信息积极回应积极回应客户的问题和关注，展示关心和专业倾听技巧

03.公司介绍公司B的电话销售培训

电商销售团队产品种类多样满足不同客户需求01倾听客户需求提供个性化解决方案02清晰语言图表传达产品和服务价值03公司概述

团队销售任务推销公司产品销售代表需要通过电话推销公司的产品和服务1满足客户需求销售代表需要倾听客户需求，提供个性化的解决方案2维护客户关系销售代表解决客户异议保持良好关系3销售团队职责

销售目标通过掌握电话销售技巧和策略提高销售绩效提供个性化的解决方案满足客户需求理解客户的异议和投诉，并积极解决问题客户关系销售目标-目标明确

新销售代表电话技巧倾听客户需求01.个性化解决方案的关键传达产品服务价值02.清晰明了的语言和图表的作用解决问题保持关系03.长期销售成功的关键销售代表培训需求

04.掌握电话销售技巧销售绩效与客户满意度

提高销售效果积极主动主动与客户建立联系，提高销量良好沟通运用清晰明了的语言和图表，向客户传达产品和服务的价值和优势解决问题理解客户的异议和投诉，并积极解决问题，保持良好的客户关系销售技巧概述

演讲开场白和自我介绍了解本次培训的目的和重要性欢迎团队培训01.介绍自己的背景和经验销售培训经理02.了解培训的目标和对销售业绩的影响提高电话销售技巧03.开场白和自我介绍

提升销售技巧的关键演示产品使用方法帮助客户了解产品的具体操作使用图表和图像更直观地展示产品特点和效果清晰产品介绍向客户传达产品的价值和优势产品介绍和演示

通过有效倾听和理解客户的异议，为客户提供满意的解答倾听客户异议采取积极的态度回应客户的异议，努力解决问题积极解决问题通过提供合理的解释和相关证据，消除客户的疑虑和担忧提供解释证明处理异议的关键技巧回应异议和解决疑虑

提高成交率建立客户信任通过诚信和专业的沟通，赢得客户的信任和合作意愿主动跟进及时追踪潜在客户，了解他们的需求并提供解决方案处理异议有效处理客户的异议和疑虑，提供合理的解释和回应成交和跟进

05.系统化电话销售培训销售技巧、产品知识、客户关系管理

系统化的电话销售培训课程010203销售技巧训练提高销售绩效和客户满意度销售技巧训练实践和巩固电话销售技巧销售技巧训练个人化的反馈和培训计划销售技巧训练

产品种类了解公司B所提供的多样化产品种类产品特点学习产品的独特特点和优势产品应用了解产品在不同场景下的应用和解决方案产品知识培训产品知识培训的必修课

提高销售绩效和客户满意度了解客户的需求和要求倾听客户需求提供个性化的解决方案满足客户需求个性化解决方案积极解决客户的异议和投诉问题解决异议和投诉客户关系管理培训

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