护理礼仪与护患沟通.ppt

护士工作中的行为礼仪*推治疗车双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，匀速行进，停放平稳应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。注意事项礼让病人不要用车撞门，进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作。避免发出声响不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。1双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，2重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳端治疗盘*上臂贴近躯干，肘关节弯曲90°四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约2～3cm，前臂同上臂及手一起用力，行走时保持治疗盘平稳注意开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。持病历夹注意事项不可随意拎着病历夹走来走去。在病人面前不要随意乱放病历夹。持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。0102030405搬放椅子侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端注意事项搬前应告知病人。避免与其他物品相碰。操作完成后要放回原处。接待新入院病人礼仪规范护士日常工作礼仪规范*病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。01护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”02接待新入院病人礼仪规范*主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物接待新入院病人礼仪规范*使新入院的病人有归属感：病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。接待新入院病人礼仪规范*一切从病人需求出发：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。2、护士的首问责任制的要求与规范*作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候（包括问的各种问题），无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。3、呼叫器不能代替观察巡视的要求*呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。01巡视病人不是巡视巡视单！04呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。02护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。0301放松面部肌肉02嘴角微微向上翘起03唇略呈弧形04发自内心渗透感情05自然流露06e字微笑练习法07每天早晨起床后，对着镜子发英文字母e二、头饰礼仪*发型的选择头发的清洁与养护护士工作发式女性护士，工作时不能长发披肩。如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；01短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。02医护人员不宜染发03服饰礼仪“三分长像，七分打扮”医护人员的着装的具体要求：1、帽子：护士的燕帽要戴正戴稳，距前发际4-5厘米，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。2、护士服：服装要尺寸合身，清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出工作服的领子；裙子的长度，不要超出医护人员裙服；下肢穿连裤肉色长袜。戴圆帽*手术室、传染科及特殊科室的护士长裤口罩：袜子：长度高过裙摆或裤脚边，赤脚是不礼貌的护士鞋胸牌饰物要求佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不可吊坠或粘贴它物。护士工作岗位佩戴胸牌的要求01022、护士行为礼仪*231行为举止是人们在活动或交往过程中所表现的各种姿态。俗话说“站有站相，坐有坐相”就是对人的行为举止的要求。一个人的行为举止是否规范得体，直接反应人的内在素养，也影响着他人对自己的印象