《项目沟通管理》课件.pptVIP

第九章工程沟通管理;内容;;经常发生很少发生从未发生

5、当我提到一件大家都知道

的事情时，一个同事显得

很惊讶

6、我们的高级经理说了些让

我很不舒服的话，但他好

像对此一无所知

7、我必须讲好几遍才能让大

家了解我的见解

8、我会因为没有得到完整

指示而犯错误

;经常发生很少发生从未发生

9、和我一起工作的人，很少

有改善我们操作的建议

10、在会议中，我很惊讶地听

到一件事情，而其他的人

好象早就听说了

;小测试－结果;沟通是和他人分享：;一、沟通管理的相关理论;1、沟通的重要性

1995年Standish的研究发现：IT工程的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。;沟通管理的目标;2、沟通模型;沟通模型

沟通〔Communication〕——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。

发报者〔Communicator〕——消息的产生者。

编码〔Encoding〕——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。

消息〔Message〕——编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。

媒介〔Medium〕——用来传达消息的工具或方法。

收报者〔Receiver〕——完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同〞时，才发生沟通。

解码〔Decoding〕——将可以被解释的信息转化为口头、非口头和／或可视的。

反响〔Feedback〕——检查我们对所收到消息理解情况的机制。

噪声〔Noise〕——阻碍消息传送与理解的任何东西;3、沟通渠道

链式沟通渠道：信息在上下层次间逐层传递;3、沟通渠道

轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的聚集点和传递中心。;3、沟通渠道

环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。;3、沟通渠道

Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。

;3、沟通渠道

全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。;各种沟通渠道的比较;非正式沟通渠道

单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。

;非正式沟通渠道

流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。

;非正式沟通渠道

偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。

;非正式沟通渠道

集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。

;非正式沟通渠道

KeithDavis的研究说明

最常见的小道消息传播方式是集束式

只有10%的人是小道消息的传播者

有些小道消息对工程是不利的，改善的方法是建立通畅的正式沟通渠道

有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。;;领导者能力、素质;4、沟通技巧〔续〕

谈判

最终期限

吃惊

有限的权力

不露面的人

公平、合理

战略延迟

双方一起论理

撤退

不合理

既成事实;4、沟通技巧〔续〕

演讲、授课

开场－吸引听众注意

介绍－讲明目的，陈述利害，表示你的信心和水平，列出主要观点

主体－逐次阐述主要观点，运用具体的言词和主意，段落衔接紧密，紧扣听众

总结－总结主要观点，重申目的，联系听众

结语－留下深刻印象，运用口号，号召行动;沟通技巧〔续〕

报告

例如：周报

例如：解决方案;沟通技巧〔续〕

有效聆听

主动倾听

愿意倾听

排除干扰

重述

控制情绪

切忌轻率判断

从不打断

身体语言

鼓励;沟通技巧〔续〕

身体语言

沟通障碍

邮件规那么;5、团队沟通

工程经理

工程沟通的促进者

正式的沟通与非正式的沟通

工作内容与非工作内容的沟通;5、团队沟通〔续〕

防止思维陷阱

NotApplicableHere

例如：INFOSYS公司有效解决NAH综合症

老板不会同意的

肯定行不通

别人都这么做〔或不这么做〕;

;

;

;进度会议技巧;

;

;7、沟通事实

我们能够记住

10%所听到的

15%所看到的

20%所见并所闻

40%与他人讨论过的

80%所经历的

90%试图讲解给他人的;处理冲突的模式;二、沟通方案;相关利益人分析;沟通管理方案

如何收集不同类型的信息

信息流转渠道

信息发布方式

信息格式与内容