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公共交通车辆驾驶人员行为规范制度

#公共交通车辆驾驶人员行为规范制度

##一、目的

为加强公共交通车辆驾驶人员的管理，规范其日常工作行为，提高服务质量，保障乘客安全与出行体验，依据相关法律法规、行业标准，结合本组织实际情况，特制定本行为规范制度。

##二、适用范围

本制度适用于本组织所有公共交通车辆驾驶人员，包括公交车、地铁列车、出租车等各类公共交通方式的驾驶员。

##三、制定依据

1.《中华人民共和国道路交通安全法》

2.《城市公共汽电车客运管理规定》

3.《出租汽车经营服务管理规定》

4.相关行业服务质量标准与规范

5.本组织过往运营管理经验与内部资料

##四、具体行为规范

###（一）职业道德规范

1.爱岗敬业，对工作认真负责，履行岗位职责，确保行车安全，不得无故旷工、迟到、早退。

2.诚实守信，秉持公平公正原则，不得欺骗乘客，不得故意绕路、多收费等行为。

3.服务乘客，主动关心乘客需求，热情、耐心、周到地为乘客提供服务，不得对乘客言语或行为不文明。

###（二）安全行车规范

1.严格遵守交通法规，服从交通警察指挥，按照规定的线路、站点、时间运行，不得随意变更行驶路线或越站行驶。

2.行车前必须对车辆进行全面检查，确保车辆技术状况良好，各类安全设施齐全有效（如安全带、灭火器、安全锤等）。

3.行车过程中，集中注意力，保持良好的瞭望，控制车速，与前车保持安全距离，不得超速、超载、疲劳驾驶。

4.正确使用车辆灯光、喇叭等设备，按照规定操作车辆开关、仪表等装置。

5.遇到恶劣天气（如暴雨、大雾、冰雪等）或特殊路况，应采取相应的安全措施，确保行车安全。

###（三）车容车貌规范

1.保持车辆外观整洁，定期清洗车辆，车身不得有明显污渍、灰尘和破损。

2.车内卫生良好，定期打扫车厢，清理垃圾，座椅、扶手等设施应干净无污垢。

3.车辆标识清晰、完整，包括线路牌、站点标识、服务监督电话等，不得遮挡或损坏。

###（四）服务礼仪规范

1.驾驶员着装应整洁、得体，不得穿拖鞋、背心等不符合要求的服装上岗。

2.乘客上车时，应主动问候，使用文明用语，如“您好，请上车”等；乘客下车时，提醒乘客携带好随身物品，如“请慢走，注意安全”等。

3.耐心解答乘客的询问，对于乘客的意见和建议，应虚心接受，不得与乘客发生争执。

###（五）应急处置规范

1.熟悉各类应急预案，遇到突发情况（如交通事故、火灾、乘客突发疾病等）时，应保持冷静，迅速采取有效措施进行处置。

2.发生事故后，应立即停车，开启危险报警闪光灯，设置警示标志，保护现场，并及时拨打报警电话和急救电话。

3.积极配合有关部门进行调查处理，如实提供相关情况和证据。

##五、制度评审、审核与反馈

1.**内部评审**：制度初稿完成后，组织由运营管理部门、安全管理部门、人力资源部门等相关部门负责人及一线驾驶员代表组成的评审小组，对制度进行全面评审。评审内容包括制度的合理性、可行性、完整性等方面，收集各方意见和建议。

2.**法律审核**：将制度提交给本组织的法律顾问或专业法律机构，进行法律合规性审核，确保制度内容不违反法律法规的相关规定。法律顾问应出具书面审核意见，针对可能存在的法律风险提出修改建议。

3.**相关部门反馈**：将制度征求意见稿发送至各相关部门，包括财务部门、后勤保障部门等，广泛征求意见。各部门应结合自身工作实际，对制度中涉及本部门职责和工作流程的部分进行认真研究，提出反馈意见和建议。

4.**多轮反馈修改完善**：根据内部评审、法律审核和相关部门反馈的意见，对制度进行修改完善。对于存在较大争议的条款，组织专题会议进行讨论研究，达成共识后进行修订。经过多轮反复修改，确保制度科学合理、严谨规范、切实可行。

##六、实施计划

1.**准备阶段（[具体时间区间1]）**

-成立制度实施领导小组，明确各成员职责，负责制度实施的组织领导和协调工作。

-组织相关人员对制度进行深入学习和培训，确保理解制度内容和要求。

-准备制度实施所需的宣传资料、培训教材等物资。

2.**宣传推广阶段（[具体时间区间2]）**

-通过组织内部会议、张贴宣传海报、发放宣传手册等多种方式，向全体驾驶人员宣传制度内容和重要意义，提高制度知晓率。

-在组织内部办公系统、微信公众号等平台发布制度解读文章，方便驾驶人员随时查阅学习。

3.**正式实施阶段（[具体时间区间3]）**

-自[正式实施日期]起，公共交通车辆驾驶人员严格按照本制度执行。各部门按照职责分工，加强对制度执行情况的监督检查，及时发现和解决问题。

-建立制度实施反馈机制，鼓励驾驶人员和乘客对制度实施过程中存