DB32T 2823-2015 商标代理服务规范.docxVIP

ICS03.080.20A16

备案号：47191-2015DB32

江苏省地方标准

DB32/T2823-2015

商标代理服务规范

Specificationoftrademarkagencyservice

2015-09-10发布2015-11-10实施

江苏省质量技术监督局发布

DB32/T2823-2015

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由江苏省宁海商标事务所有限公司提出。

本标准起草单位：江苏省宁海商标事务所有限公司、南京市标准化研究院。本标准主要起草人：曹静、季赟、汪洋、陈燕、张彩玲、夏滢。

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商标代理服务规范

1范围

本标准规定了商标代理服务的术语和定义、基本要求、服务流程、服务要求、服务评价、争议处理、改进。

本标准适用于商标代理机构（以下简称机构）提供的商标代理服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

商标代理trademarkagency

商标代理机构接受委托人的委托，以委托人的名义办理商标注册申请或者其他商标事宜的活动。3.2

商标代理机构trademarkagentinstitute提供商标代理服务的组织。

3.3

商标代理人trademarkagent

在机构中从事商标代理服务的人员。

4基本要求

4.1服务原则

4.1.1诚实信用

机构应遵守职业道德和相关法律法规，严守承诺，诚实守信。

4.1.2尽责告知

机构应将代理过程中必要的信息主动、真实、准确、完整、及时地告知委托人。

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4.1.3授权委托

机构应在委托人授权的范围内办理商标代理的相关事宜。

4.1.4对委托人负责

机构应对委托人负责，充分了解委托人需求，并按照其要求办理商标代理事宜。

4.1.5保密

机构应为委托人保守商业秘密，未经委托人同意，不应将未经公开的信息泄露给其他机构和个人。

4.2服务范围

4.2.1机构应能提供商标法律咨询、注册申请、变更、续展、转让、异议、撤销、评审、商标许可使用合同备案等相关服务。

4.2.2机构宜提供商标侵权投诉、相关法律诉讼、境外商标代理等服务。

4.3服务条件

4.3.1机构

4.3.1.1机构应有合法资质并向商标行政主管部门报备。

4.3.1.2机构应为商标代理人的稳定发展提供保障。

4.3.2人员

4.3.2.1商标代理人应掌握商标法律知识并熟悉商标代理流程，具备与岗位要求相适应的能力。

4.3.2.2机构应至少有四名具有一年以上（其中两名具有三年以上）商标代理服务从业经验的商标代

理人。

4.3.2.3机构应定期组织商标代理人进行业务知识培训和业务技能考核。

4.3.2.4提供涉外商标代理服务时，机构应配备能够熟练使用相关语种的服务人员。

4.3.3场所

4.3.3.1机构应有必要的经营场所和设施设备。

4.3.3.2经营场所应能保障客户隐私及信息安全。

4.3.3.3机构应在经营场所内显著位置明示价格表、服务流程等必要信息。

4.4服务管理

4.4.1组织管理

4.4.1.1机构应建立健全各项规章制度，应建立质量管理体系并定期评审和持续改进。

4.4.1.2机构应规范并完善服务流程。

4.4.1.3机构应制定各类代理事宜文书范本。

4.4.2档案管理

4.4.2.1机构应对委托办理的各类事宜建立档案并编号，将代理委托书、往来函件等各类文件进行存

档登记。

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4.4.2.2机构应根据代理事务的进展及时保存并更新业务档案，保证信息的及时性、完整性与连贯性。

4.4.3信息管理

4.4.3.1机构应建立信息管理系统，并对业务数据进行保护和备份。

4.4.3.2机构应取得商标行政主管部门核发的“商标数字证书”，并能开展商标注册网上申请业务。

4.4.3.3机构应使用专业的商标查询软件，可建立商标代理事务管理系统。

5服务流程

商