物流质量管理.pptVIP

按照物流的过程来划分，物流服务功能包括运输、仓储、库存管理、订单处理、信息系统和包装等。在这些功能分类的基础上，又可以将物流服务分为两类，一是与商品实体物流直接相关的物流服务，包括物流核心过程（如运输、仓储）和相关增值活动（如加工装配、质量控制）；二是与商品实体物流不直接相关的物流服务，包括管理支持与工具、金融或财务服务。Niebuer(1996)根据所提供的物流服务功能对顾客的敏感性、标准化程度将物流服务划分为三种：标准化服务、捆绑服务、定制服务（图）。物流服务功能与顾客化程度传统物流服务到供应链物流服务添加标题企业物流→社会物流、外包物流01添加标题低端粗放→高端定制、增值服务04添加标题功能物流→整合物流（3PL、4PL）02添加标题交易博弈→合作关系、分享05添加标题信息孤岛→信息共享、可视化03添加标题独立物流→物流网络化、协作化06物流服务的特性刘明菲等（2005）认为，物流服务是一个过程，是通过节省成本费用为供应链提供重要的增值利益的过程。物流服务是服务优势和服务成本的一种平衡，具有四个主要特点：整合性、柔性、增值性、网络性。她们认为，现代物流服务体系主要包括运营管理体系、营销服务体系、质量服务体系、技术支持服务体系、制度保证支撑体系。运营管理体系、营销服务体系、质量服务体系均属于物流核心服务的范畴，而技术支持服务体系和制度保证支撑体系属辅助服务体系，对核心业务起支撑和保障作用。不同的物流服务子体系有不同的评价指标，它们共同构成了完整的物流服务绩效框架。魏际刚（2005）将物流的特性总结为需求的派生性、广泛性、多样性、时间和空间的不平衡性、部分可替代性、空间和时间特定性以及层次性物流作为一种基于供应链过程的服务，它具有从属性、及时性、移动性、分散性、较强的需求波动性以及可替代性等特征。它也具有一般服务的特征，即具有无形性、不可储存性、差异性、服务和消费的同时性、无专利性等特点。同时，它也有其特殊性，特别地，同纯服务相比，它要提供有形的产品，而产品是有形的、可储存的。物流服务是在供应链环境下由多种物流资源和多种物流功能要素通过合理配置整合而成，在信息技术、网络技术的支持下构成一个物流服务网络，为顾客提供个性化、柔性化的物流服务，通过7R创造时间和空间效用，为顾客和供应链成员提供增值利益；就是物流系统为满足顾客（内部和外部）需求所提供的一切与物流有关的物流活动，既包括物流系统的顾客服务输出，也包括物流活动的过程。从本质上讲，物流服务是物流服务提供商（LSP）为顾客提供基本物流服务和增值物流服务的过程、是实现供应链价值增值的过程。作为一个综合性的物流服务提供商，还应该尽可能为客户提供物流解决方案，成为第四方物流服务商。单击此处添加小标题讨论：单击此处添加小标题竞争优势的本质是差异化，物流服务差异化的具体策略？单击此处添加小标题你所在企业物流服务是如何定位的？物流服务的关键绩效指标(KPI,KeyPerformanceIndex)以下是一个物流企业的KPI5*24%%8%=95%%01%投诉处理及时率：100%02添加标题GB/T21071-2007仓储服务质量要求01添加标题GB/T24359-2009第三方物流服务质量要求03添加标题物流服务质量评价：神秘顾客法物流服务与成本：边际收益递减01物流服务成本02物流服务水平服务物流服务与成本的关系成本成本服务在物流服务水准一定的情况下，单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。降低物流成本。亦即在实现既定服务水准的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统的改善。（优化物流系统）要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。（普遍认为）物流服务与成本单击此处添加小标题服务43单击此处添加小标题在物流成本一定的情况下，提高物流服务水准。这种状况是灵活、有效利用物流成本，追求成本绩效的一种做法。（加强管理，改善绩效）2服务单击此处添加小标题1单击此处添加小标题成本单击此处添加小标题在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务水平。（理想情况）65单击此处添加小标题成本如何确定服务水平（基于利润最大化）收入成本